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时下，在许多居民小区，丰巢快递柜已广泛铺开。相比传统的“手工”收寄模式，“无接触式配送”这种智能模式更受市民和快递员的青睐。
但随之而来的，还有各种吐槽：“两个快递被误放至一个柜子里，一直没收到短信”“打开柜子，里头是别人的东西”……近年来，智能快递柜如同雨后春笋般涌现，但历经风吹日晒，它似乎变“老”了。近日，市民聂先生就遇到了这样的难题。
一柜双放，要么报警要么自“救”
快递柜外表锈迹斑斑。吴怡辉 摄
快到手的包裹就这样消失了，这到底是什么回事？聂先生和快递员小陈相约在海房新村小区快递柜前复盘整个过程。原来，在小陈完成投柜后，故障的快递柜并未录入相关信息，导致聂先生没收到取件码。随后二人与丰巢客服取得联系，被告知该柜格口已有其他快递人员放入包裹，其无法提供帮助。
“客服说无法处理，建议报警开立案证明，或者自己去找。”聂先生不禁吐槽，“一个小小的包裹不知能否构成立案条件，另外一个包裹的主人信息客服也无法提供，这怎么找得到呢？”后来，实在没有办法的聂先生只能和快递小哥在柜前翘首以待，直到有人前来取件才成功“解救”被困在柜里的包裹。
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