罗增斌主持召开全市“直通联办”改革工作推进会 聚焦关键精准发力 优化流程完善机制 不断提升“直通联办”改革工作质效

6月29日，全市“直通联办”改革工作推进会召开，深入学习贯彻习近平总书记关于基层治理的重要论述，梳理总结全市“直通联办”改革进展情况，研究解决工作推进中存在的问题，安排部署下一步工作。省委常委、市委书记罗增斌主持会议并讲话。

会议通报了我市12345热线承办单位2023年1-5月考核排名情况，部分单位作发言。罗增斌逐一进行点评，并提出工作要求。

罗增斌充分肯定了我市“直通联办”改革工作取得的成绩，同时指出了存在的短板和不足。他强调，要切实增强抓好“直通联办”改革工作的责任感和紧迫感，把抓好“直通联办”工作作为增强封关运作压力测试能力、优化营商环境、提升政府形象、增进民生福祉的重要举措，与城乡基层治理示范点建设有机结合起来，把工作做实做细，不断提升“直通联办”改革工作质效。

罗增斌强调，要着力提升服务质量和工作效率。在“直通”和“联办”两个关键环节上持续发力，充分发挥12345热线政务服务“总客服”作用，进一步拓宽群众诉求反映渠道，推进办件派发序级改革，加强接线人员专业培训和科技赋能，不断提升“直通”的广度、深度和精准度。高效统筹平台各类资源，探索构建更加扁平化的联动模式，全面推行直通联办网格化机制，加快完善跨省跨市联动机制，持续优化“联办”的程序、效率和覆盖面。要以满意度为导向狠抓问题整改。强化即接即办、一办到底、举一反三，切实做到诉求早对接、工作早推动、问题早解决、工单早回复，以问题的高质高效解决提升群众满意度。要不断加强党对“直通联办”改革工作的领导。压紧压实责任，形成高效协同的工作合力，加强专业干部队伍建设，加大督查督办力度，推动“直通联办”改革工作再上新台阶。

市领导丁晖、林海宁等参加会议。