【滚动直播 | 海口五千服务专员温暖滞留旅客记】秀英区健康驿站里一场暖心的生日会

【秀英区健康驿站里一场暖心的生日会】“祝小凯生日快乐，又长大一岁……”“谢谢叔叔送的蛋糕和礼物，还陪我一起过生日，让我过了一个难忘又特殊的生日。”8月19日下午，在海口锦江之星（西站店）健康驿站，12岁的四川小旅客小凯接过秀英区滞留旅客服务专班服务专员送的生日蛋糕，惊喜不已。

这样的暖心故事，每天都在健康驿站上演。耐心倾听滞留旅客诉求；滞留旅客需要买药时，迅速协调购买配送；为小朋友过生日圆梦“微心愿”……正是这些点点滴滴的温馨关怀，让健康驿站充满温暖。“没想到服务专员还安排了生日会，小孩很开心，我们很感动，为他们的贴心服务点赞。”旅客李先生连声感谢。

“根据登记信息，我们得知小旅客小凯今天过生日，我们服务专班几个服务专员一起出钱购买生日和海南特产等小礼物，和酒店工作人员布置生日现场，让小旅客感受家一样的温暖。”秀英区滞留旅客服务专班锦江之星（西站店） 健康驿站工作组组长陈志雄说，在驻点酒店后，他们第一时间走访了解到滞留旅客的信息，24小时分批在酒店轮班，通过微信、电话与滞留旅客建立沟通联系机制，了解他们的需求，用温情守护和贴心服务，让他们在健康驿站暖心又舒心。“目前我们已经送走了三批共183名滞留旅客，下一步我们将继续做好服务保障工作，让每一名滞留旅客开心顺利离岛。”陈志雄说道。（海口日报融媒体记者陈丽园 卢海浪 见习记者王舒仪）

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