6月公众诉求办件数据公布 海口为消费者挽损4万多元

原标题：6月份公众诉求办件数据公布

海口为消费者挽回经济损失4万多元

记者从市市场监督管理局了解到，该局6月份通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件41213件（含咨询类），已办结35005件，办结率84.94%，为消费者挽回经济损失4.93万元。

咨询热点方面，6月份共受理咨询类办件13332件，占总受理办件量的32.35%，主要咨询问题有个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；企业法人变更咨询；商业预付卡咨询等。

投诉热点方面，6月份共受理投诉类办件18494件，占总诉求办件量的56.74%。关注较高的热点类别有教育培训服务类、服装鞋帽类、餐饮和住宿服务类，主要投诉问题有培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款；商家不按照“三包”规定处理；违规收取餐位费、餐具费等。

举报热点方面，6月份共受理举报类办件3176件，占总受理办件量的7.71%。举报的违法行为主要有食品安全违法行为；商标侵权行为；涉嫌销售假冒伪劣等。