原标题:海口政府办事效率和服务态度满意度“领跑”
政府权力做“减法” 创新服务做“加法”
近日,2022—2023年度“中国美好生活城市”榜单发布,海口入选全国十大“大美之城”。其中,海口政府办事效率和政府服务态度这两项的满意度均高于全国均值10个百分点以上,排在36个省会、直辖市及计划单列市的首位。
政务服务更有温度
政府的服务态度和办事效率是优化营商环境的关键指标。海口市委、市政府把优化营商环境作为“一号工程”,自2018年“4·13”以来,我市围绕制度集成创新,以更大力度、更高标准深化“放管服”改革,大力推行政务服务“网上办”“马上办”“一次办”“自助办”,最大限度减材料、减环节、减时限、减跑动。目前全市13684项政务服务事项上线海南省政务服务网海口站,“一网通办”水平不断提升,政务服务事项网上可办率超94.91%,“零跑动”事项可办率达88.26%。
“系统自动关联了房东的不动产信息,还有我们双方的身份证信息、手机号码等,根本不用我们上传不动产产权证、身份证等材料;房屋租赁合同也是系统自动生成的,在线签名后就完成了办理。而且还提供免费邮寄到家服务,太方便了。”5月8日,市民符先生与房东约好,通过椰城市民云APP,授权人脸识别后,几分钟就在线办好了房屋租赁备案登记。
围绕办事人高频痛点、难点、堵点,市政务管理局近年来持续做深做细做实“一门办理”“一窗受理”“一章审批”“一网通办”“一号直通”,在全省首推“无实体证照”改革,在海口市民游客中心设置“24小时政务服务自助大厅”,全市“政务便民服务站”累计布设站点达186个,邮政政务服务帮代办网点达64个,可帮代办事项共34项……一系列暖心举措,让群众和经营主体真切感受到我市政务服务改革的力度和温度。
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