海口：服务专员下沉酒店 为滞留旅客排忧解难

原标题：服务专员下沉酒店 为滞留旅客排忧解难

“您好，麻烦提供一下航班号，我们给您协调车辆。”8月13日上午，在琼山区希尔悦酒店大堂，该区旅文局工作人员吴倩收集完旅客林春艳一家人的信息后，立即给相关部门打电话，协调解决林春艳的车辆需求。

林春艳一家四口7月底从北京来到海口探亲旅游，没想到遇上本轮疫情滞留，目前已按规定做完核酸，买到8月14日的回程机票。知道酒店内有机关干部可以帮忙解决需求后，便在大堂内找到吴倩进行沟通协商。

“海口环境很好，刚来时还没有疫情，一家人玩得很开心，孩子很喜欢这里。”林春艳告诉记者，滞留期间，海口高度重视此次受疫情影响滞留海口旅客的服务保障工作，畅通诉求渠道，做好旅客的住宿、餐饮等生活服务保障，耐心细致进行政策解释和情绪疏导，让自己感受到海口的城市温度，一家人都觉得非常暖心。“等疫情结束了，我们有时间还会经常来海口玩。”林春艳笑着说。

13日下午，在市妇联党员志愿者孔风静和其两位搭档的帮助下，一批滞留旅客到达美兰机场，在“海口爱心服务微信群”内，三人受到旅客的大力点赞。当天一早，孔风静和两位搭档走访了琼山区3家酒店，联系上52位滞留旅客，建立爱心服务微信群，收集旅客的机票信息，帮助协调送机车辆，解答各类返程政策，助力旅客早日返程。

为了让滞留旅客安全健康有序地返程，8月13日，琼山区派出百余名服务专员下沉酒店，开展服务专员志愿服务工作。当日早晨，一个名为“琼山走访游客服务队”的微信群正式建起，区委组织部、区旅文局、区园林局等机关部门加入群组，没过多久，群内就已经有了200余人。一整天的时间，群内反馈的需求从未间断，琼山区相关负责人同样在群内积极响应，快速协调帮助滞留旅客解决问题，保障旅客顺利返程。