延时退房、食宿优惠……海口多措并举关爱滞留椰城游客

海口网8月10日消息（记者韩俊元）延时退房、客房及餐饮优惠、组织旅游体验员志愿者成立滞留酒店服务安抚小组……连日来，海口市旅文局联动各涉旅行业协会和企业，共同发力，为滞留海口的旅客多方面提供生活保障。

8月8日，海口全市实行临时性全域静态管理，游客返程受到影响。作为海口住宿业“娘家人”——海口酒店协会向全市各旅游饭店发出了倡议：为滞留游客提供免费延期至19时退房的服务，以及提供优惠的基础生活保障，引导客人齐心共渡难关。倡议发出后，得到了全市旅游饭店从业者的广泛支持与积极参与，展现了海口旅文人对滞留游客的人文关怀和社会责任担当，传递着椰城的爱心和温暖。

如何为滞留游客提供周到、暖心的服务？经海口市旅文局、海口酒店协会号召倡议，海口14家酒店积极响应，为滞留游客推出了酒店优惠组合套餐，各酒店纷纷成立滞留酒店游客服务安抚小组，安排人员与滞留游客1对1提供帮扶沟通，以游客的角度去了解大家担心什么，需要什么，并通过游客微信群进行问题的收集和整理，与相关工作人员进行对接、反馈，形成良好的沟通渠道。

为让来自多个省份的医疗支援队与海南各地的医护人员能全身心投入到疫情防控工作中，海口各涉旅企业还积极帮忙解决医护们的住宿问题。此外，海口还在12345政府热线特别开设了“旅游涉疫专席”，安排专人提供24小时全天候优质服务，来琼游客可随时来电咨询和反映问题。海口市旅文局主动作为，成立了处置滞留旅客工作专班。通过海口酒店协会开发滞留旅客统计系统，协同四个区旅文局全面摸排滞留旅客的信息，掌握滞留旅客情况，及时收集住宿旅客的需求；发动海口市旅行社协会招募20名体验官志愿者，为滞留在海口各酒店的游客做好面对面的沟通协调，配合政府有关部门做好对滞留游客安全有效的离琼工作。

据海口市旅文局相关负责人介绍，面对滞留游客，该局和各相关政府部门工作人员、涉旅企业等志愿者全力以赴，想方设法为滞留游客提供各种服务，保障滞留游客生活需求，及时告知离岛信息。如果出现酒店变相提价再打折的行为，可向“旅游涉疫专席”投诉，海口市旅文局将联合相关部门进行严厉查处，切实保障广大游客切身利益。