海口龙华区聚焦能力提升为企业群众提供更优质服务

聚焦能力提升建设年活动·海口在行动

原标题：培训政务技能 打造星级团队

龙华区聚焦能力提升为企业群众提供更优质服务

政务服务大厅是优化营商环境的重要检验场。当前，龙华区政府服务中心结合能力提升建设年活动，以提升群众和企业体验感、提升办事服务便利化专业化、提升服务团队整体素质为目标，通过晨会、周例会、业务培训、礼仪培训等方式不断加强区政务大厅一线工作人员整体业务能力和服务水平。

“您好，请问需要办理什么业务”“阿姨，您这个事项可以进行网上申报代办，我来帮您”……3月23日上午，记者在龙华区政务大厅看到，身穿蓝色马甲的“政务蓝”们精神饱满，活跃在大厅每个角落，耐心地为每一位办事群众提供服务。大厅还设有24小时自助政务服务“超市”，以及为群众提供免费资料复印等便捷高效的服务。

“为进一步优化政务服务体验，树立良好的政府窗口形象，本周起我们开展了高级礼仪培训师培训课程。”龙华区政府服务中心有关负责人介绍，培训从仪容仪态、礼貌用语、服务规范等方面规范窗口工作人员行为，杜绝“门难进、脸难看”和“冷冰冰的礼貌”现象。

此外，3月15日起，该中心还设“每日10分钟晨会”工作制度，总结和点评前一天的工作情况，明确当天工作任务。同时，每日指定一名工作人员分享记忆深刻的服务案例，通过案例分享，使得高目标感、高执行力、高积极性的服务理念自然而然地融入到大家的日常工作中。

“下一步，龙华区政府服务中心将持续聚焦能力提升建设年活动，开展综合窗口办事员职业技能培训工作，打造一支星级政务服务团队，为办事企业和市民提供更加便利优质的服务。”龙华区政府服务中心有关负责人表示。