海口网8月15日消息(通讯员陈尾娇 记者陈捷)8月14日,海口美兰区滞留旅客服务专员一早便赶到海口橙季国际酒店大堂,开始碰头商量准备并立即投入到一天的工作当中。客服务专员提供细心暖心服务,让旅客顺利返程。
张女士一家顺利返程。(美兰区供图)
据了解,海口橙季国际酒店滞留旅客大多是来自山西、上海、北京、四川、重庆和新疆等省份。张女士一家便是其中之一。张女士丈夫的父亲病重,一家人非常担忧,着急赶回家陪伴亲人。当天10时许,经过工作组反复沟通、安抚,并联系海南航空公司市场部负责人协调解决机票,最终在18时取得机票,张女士一家由工作组派车运送至机场,顺利登机离岛。当晚,张女士全家已经平安回到杭州。
13日和14日连续两天,美兰区服务专员通过细心听取旅客反映问题,有针对性做好分类施策,热情耐心暖心服务,做好疏导,有力保障滞留旅客有序返程。目前,该酒店滞留旅客已有35人返程。
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