连日来,在市委组织部和美兰区委、区政府的统筹部署下,海口美兰区滞留旅客保障服务专班在做好疫情防控工作的同时,在辖区范围内开展大走访活动,了解旅客需求,帮忙解决困难,做好滞留旅客服务保障工作。
   
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海口美兰区:真情搭起连心桥,暖意打通离岛路[图]

海口网 //www.modest4me.com 时间:2022-08-14 18:12

海口网8月14日消息(通讯员胡寒 记者陈捷)连日来,在市委组织部和美兰区委、区政府的统筹部署下,海口美兰区滞留旅客保障服务专班在做好疫情防控工作的同时,在辖区范围内开展大走访活动,了解旅客需求,帮忙解决困难,做好滞留旅客服务保障工作。 

大走访 用真情搭起连心桥 

据介绍,19名市、区领导包点对接,163名工作人员进驻酒店,229名志愿队员建立热线,职能部门靠前服务,市、区机关党员干部和镇街、公安等部门工作人员联合落实好服务专员制度,采取面对面座谈沟通、一对一细心交流、电话服务热线等多种方式开展核酸检测、政策解读、急难问题解决、协调服务等工作,与滞留旅客搭起连心桥,共同守护回家路。

美兰区滞留旅客保障服务专班与旅客面对面交流。(美兰区供图)

服务专班第7工作组线上线下相结合,通过线上统计旅客出行及核酸检测信息,线下与旅客面对面交流、答疑等,了解旅客目前情况;服务专班第11工作组采取“一对一“的方式向滞留旅客宣传最新的离岛返程政策,收集梳理旅客反馈的问题和需求。据各工作组反馈,收集到机票预订难和价格高、酒店到机场或港口交通转运难、核酸结果出具时间晚、老弱病残特殊群体优先离岛或购药难、健康管理驿站无法预订、政府应补贴或减免滞留旅客食宿费等6个方面事项,立即开展协调解决。

[来源:海口网] [作者:胡寒 陈捷] [编辑:云梦怡]
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