海口：“零距离”办实事 金牌服务“心贴心”解难题

原标题：海口从企业和群众办事体验出发，打造亲民高效政务服务

“零距离”办实事“心贴心”解难题

市场主体是经济社会发展的重要力量。截至今年6月，海口市场主体已经累计突破100万户。筑巢引凤后，如何让市场主体“长得既快又好”？

今年6月以来，海口通过推出“金牌服务”机制、服务送上门等，在优化营商环境上不断“加码”，积极书写惠企利民精彩答卷。

金牌服务解企业难题

近日，海口安基实业发展有限公司招商经理汤大泽在帮企业落户过程中，遇到了企业名称核准问题。

正当犯愁之际，汤大泽想到了“金牌服务”人员——市市场监管局综保区分局市场监管科副科长陈焕椿，他立即拨通电话向陈焕椿说明事情缘由。

“这个问题应该不大，我马上向上级反映。”了解详情后，陈焕椿一边走程序反馈问题，一边指导汤大泽填写提交有关材料。不到一天时间，汤大泽便收到了企业名称已通过核准的短信通知。

“遇到难题找陈科长准没错。”汤大泽笑着说，“我从事招商工作已有多年，每次找到陈科长，他总是耐心给予指导，真正对得起‘金牌服务’四个字。”

“像汤大泽一样，在企业登记注册、经营范围变更、法人变更等方面犯难的，我们几乎每天都会遇到。距离近的，会建议他到办事大厅，一对一进行指导；距离远的，则通过电话沟通。”陈焕椿告诉记者。

“‘金牌服务’机制推出以来，我们要求办事大厅的窗口工作人员要将各项业务流程熟练于心，不仅让企业群众当场顺利办理，同时教会他们后续该如何解决同样的问题。”陈焕椿说“，这也是我们开展‘政企面对面 服务心贴心’活动的重要举措，面对企业的种种难题和诉求，想方设法帮助他们处理。”

服务专员破经营堵点

近日，市市场监管局美兰分局在全球贸易之窗大厦开展“政企面对面 服务心贴心”走访活动。座谈会上，针对参会企业提出的经营难点堵点问题，美兰分局工作人员逐一进行解答。

“作为市场监管部门，助力企业发展责无旁贷。”市市场监管局美兰分局负责人希望企业在今后的发展过程中，遇到问题时要及时反馈，并提出意见和建议，共同营造良好营商环境，助力海南自贸港建设。

“有事随时到，无事不打扰。”这不仅仅是企业人员希望听到的，也是海口有关职能部门正在积极做的。

为切实解决企业生产经营中的困难和问题，持续培育和壮大市场主体，当前我省正大力推行企业首席服务专员制度，建立了省、市县（区）、乡镇（街道）三级企业首席服务专员和服务保障团队。

在海口市企业首席服务专员名单里，刘思嘉作为市市场监管局美兰分局的联络员，她告诉记者，“面对企业时，我们是政企对接的联络员、政策解读的宣传员，也是解决问题的协调员、企业权益的护航员，围绕企业全生命周期提供全流程服务，让他们在此‘生根发芽、茁壮成长’。”

“今年6月以来，我们开展了10余场‘政企面对面 服务心贴心’活动，力求从企业和群众的办事体验出发，积极打造亲民、高效的现代政务服务。”市市场监管局有关负责人介绍。