去年5月份，海口市民彭先生在琼山大道的一家电动车店，花费4000多元购买了一辆台嘉电动车，没过多久，电机就出现了问题，导致电动车难以正常使用。
彭先生说，电动车才骑了一个多月，电池就明显电力不足，充一次电只能骑十几公里。没过多久，电机也出现问题，骑行时经常有抖动，一减速还会有明显的咔嚓声。
今年3月份，彭先生去琼山大道找那家电动车店，发现这家店已经关门停业。他只好拨打台嘉厂家的电话，厂家称，他们在海口中山南路有一个维修点，让彭先生去那里维修。但维修点不同意维修，只是让他们去找经销商。
彭先生只好拨打12315投诉。经海口市工商局中山工商所执法人员协调，维修点工作人员和厂家沟通后，同意帮彭先生更换电机，不过电动车电池的问题仍没有解决。
彭先生认为，台嘉电动车厂家认为电动车店销售给他的电池是其他电池厂家生产的，无法为其更换电池；但他买的是台嘉电动车，根本不知道商家给安装的是哪个牌子的电池。厂家应该要求电动车店配装符合他们保修条件的电池，这是厂家和店家没协调好，不应该把责任推到消费者身上。
