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2023年海口12345热线政务专席受理办件8307件

原标题：去年海口12345热线政务专席受理办件8307件

专人答疑解惑一“线”解决问题

近日，记者从海口12345热线管理中心获悉，去年海口12345热线政务专席共受理办件8307件，让部分问题直接在一线解决，有效提高了办件处置效率。与此同时，去年海口12345热线收到表扬件224件，与往年相比显著提高。

在海口“12345”，接线员正在接听热线电话。记者康登淋摄

设立政务专席前端解决问题

“注册资本1000万元以上的公司，线上如何打印公司章程？”“想要查询公司的不动产信息，需要准备哪些材料？”“港澳通行证签注选择团体游后，能不能改成个体游？”……以往，企业和群众拨打海口12345热线咨询政务类问题时，都需要热线员先派发工单，再由相关职能部门进行解答，效率较低。

为更好提升群众办事体验，将此类问题解决在一线，海口12345热线专门设立政务专席，通过邀请市政务服务中心专人指导、丰富知识库等方式为群众答疑解惑。

“按照规定，紧急件30分钟内响应，24小时内处置办结咨询件，主要由相关职能部门进行解答。设立政务专席后，专席人员直接在电话里当场解决，遇到情景复杂的办件最迟也不过10分钟。”海口12345热线政务专席工作人员王其发告诉记者，政务专席受理类型涉及面很广，包括不动产过户、商事登记等。

[来源：海口日报] [作者：龙易强] [编辑：冯定辉]

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