海口社区网格员立足平凡岗位，用朴实的情怀服务居民

原标题：海口社区网格员立足平凡岗位，用朴实的情怀服务居民

架起“暖心桥” 温暖你我他

社区是基层治理的关键一环，网格是基层治理的“神经末梢”，网格员是网格化管理社区的最后“闭环”。在海口，无数网格员每天穿梭于网格之间，宣传各项政策、关爱老年人群、排查安全隐患、化解矛盾纠纷，让居民在网格中感受到社区的温暖和贴心服务，为全市经济发展和社会稳定作出积极贡献。一个个民生“格格”的故事里，有无私的奉献，有朴实的情怀，一点一滴，架起座座“暖心桥”，温暖着你我他。

秀英区海秀镇海榆西社区第三网格党小组组长黄彩燕：

坚守网格 居民生活有温度

咚咚咚……“阿姨，我是阿燕，过来看望一下您。”5月22日，忙完社区工作，秀英区海秀镇海榆西社区第三网格党小组组长黄彩燕来到海糖小区，走访看望王丽华老人。看到黄彩燕，老人满脸笑容，“阿燕过来啦，你每天这么忙，还想着我这老太太……”边说边亲切地拉着黄彩燕的手，让她赶快坐下歇歇脚。

黄彩燕（左一）帮助行动不便的居民办理退休认证。海口日报融媒体记者 石中华 摄

在详细询问老人的身体情况后，黄彩燕开始熟门熟路地忙活起来。“阿燕经常过来，大事小事都及时帮忙解决，跟亲闺女一样……”说起黄彩燕，老人满是感激。

今年76岁的王丽华老人下半身瘫痪，长期坐轮椅，一个人在家生活，常会遇到不少难题。黄彩燕白天一有空就过来，帮助老人排忧解难。“作为一名网格员，在日常工作中，我们会尽力帮助独居或行动不便的老人解决生活中的难题。”黄彩燕说道。

网格无小事，事事暖人心。不只是社区的高龄老人，网格内的其他孤寡、残疾、困难、低保等特殊人群，都是黄彩燕要特殊照顾的“亲人”。她还带领网格党小组成员，为贫困党员申请慰问金、为残疾居民申领帮扶救助物资、为老年人争取免费体检和医疗卡。

“居民有需要，我们随时到。社区每一个角落都会有我们的足迹，为居民多解决困难，看到他们的笑容，我们也感受到满足和幸福。”黄彩燕朴实的几句话，道出了所有网格员的心声。

据了解，为破解网格内党组织不健全问题，秀英区在全区推行“党组织建在网格上”工作法，共成立网格党小组624个，其中城市网格党小组411个，农村网格党小组213个，率先全市实现网格党小组全覆盖，实现“人到网格中去、事在网格中办、难在网格中解”，让群众生活更有温度。

龙华区中山街道居仁坊社区网格员邢雪：

情同亲人 平凡小事暖人心

“阿婆，爱心门铃还懂用吧？有需要帮忙就按一下。”5月19日上午，龙华区中山街道居仁坊社区网格员邢雪来到居民蒙秀玉的家中了解近况，82岁的蒙秀玉老人精神矍铄，她招呼邢雪坐下，笑着说：“懂用的，你经常来关心我，我都用不上了。”

邢雪看望在辖区居住的老人。海口日报融媒体记者 康登淋 摄

邢雪今年25岁，成为网格员已有两年。记不清这两年为居民们处理过多少事，但她能记得每一桩事成功处理后，居民的笑脸，也正是这张张笑脸抚平了她每天的疲惫，让她每天显得元气满满。

蒙秀玉平时一个人居住，是邢雪的重点关注对象，平时路过蒙阿婆家，她都要去看一看、聊一聊，了解老人最近的身体状况。就这样，两人结下了一段深厚的忘年友谊。“台风天，小邢会来看我安不安全，社区有演出，小邢也会提前来告诉我。”蒙秀玉对邢雪视同亲人。

“我们这是老城区，住着不少独居老人，我经常到他们家里看看，及时了解老人的动态，了解他们的需求，针对性提供服务。”邢雪说，社区组织了多次健康义诊、读书活动、琼剧演出等活动，使居民群众获得感、幸福感更加充实。

老人独居，她牵挂心头；残疾人办证，她上门服务；老年人询问政策，她耐心解答；邻里纠纷，她热心调解……走在居仁坊社区，不时有居民和邢雪打招呼。“我年龄大了，腿不方便，之前打疫苗时，是小邢和同事一起背我下楼的。”居民王阿婆点赞道。

社区有两户邻居因院墙所占位置的归属权模糊不清，每逢贴春联就会起争执。邢雪积极搭建沟通桥梁，经过协调，由居委会出面贴了春联，避免了邻里矛盾的升级。

为了将党的创新理论和惠民利民政策传达好，邢雪十分重视学习充电，利用业余时间把各项方针政策吃透弄懂，以便准确及时地给居民提供解答。“虽然网格工作非常普通，但我相信只要心中时刻把群众的冷暖需求放在首位，平凡的岗位也会闪闪发光。”邢雪说。

琼山区凤翔街道洗马桥社区网格员杜曼丹：

热心服务 用心用情解民忧

发放垃圾分类宣传页、检查电动车棚内的消防灭火器、走访社区老年居民……5月19日下午，琼山区凤翔街道洗马桥社区网格员杜曼丹忙得如同一个陀螺，连口水都顾不上喝。“作为一名网格员，必须做好各方面工作，当好居民的贴心人。”在忙碌间隙，杜曼丹回应记者说。

杜曼丹（右）在检查社区电动车停车场的消防安全。海口日报融媒体记者 苏弼坤 摄

今年是杜曼丹从事网格员工作的第9个年头。回想起最初的选择，她说自己从不曾后悔。“网格员是基层群众和政府的连心桥，不仅能帮助群众解决实际困难，也能推动基层治理水平不断提高。所以我很庆幸自己当初的选择，也会努力当好群众的贴心人。”杜曼丹说。

杜曼丹的努力付出获得同事的肯定和居民的称赞。“她没事就会来看看我，给我送来米、油，还帮我收拾屋子，又勤快又认真，就像是我的家人一样。”社区95岁老人林英拉着杜曼丹的手，开心地说。

“杜曼丹每天来得最早，走得最晚。同事们无论谁遇到问题，她都很热心帮忙解决。比如我不太擅长做表格，在工作中遇到表格制作的问题时，都是找她帮忙解决的。”社区网格员黄娟说，在辖区内，遇到有居民投诉邻居乱丢垃圾、房屋漏水等问题时，杜曼丹也总是冲在前面，热心地帮助群众解决问题。

该社区网格员符妍还记得，疫情管控排查期间，一位没有身份证且长期住在工地的农民工没有疫苗接种和核酸检测记录。“杜曼丹当时主动承担了这项任务。考虑到该民工没有身份证，无法核实身份，她联动警方等部门，帮这位农民工办理了身份证。在得知他已经离家出走30多年，期间从未与家人联系过，杜曼丹还与警方一起，帮他找到了家人。”符妍说。

“帮助那位农民工寻找到家人，看到他们一家团聚后的喜悦，不仅坚定了我做网格员的决心，还促使我在工作中更加细致认真，因为群众的事无小事。”杜曼丹感叹道。

美兰区蓝天街道龙岐社区网格员孙荣爱：

当好“管家” 提升群众满意度

“小孙，这么早就来了。”“小孙，工作辛苦了，吃早餐了吗？”……5月22日一早，在美兰区蓝天街道龙岐社区广南大厦小区内，网格员孙荣爱照例开展安全巡查工作，一见到她的身影，不少居民纷纷热情地打起招呼，一声声“小孙”，饱含着居民视她如同家人的亲切感。

孙荣爱在民生农贸市场帮商贩把蔬菜摆放整齐。海口日报融媒体记者 陈长宇 摄

网格员是社区治理和服务的主力军，对于孙荣爱来说，社区的和谐稳定，是她的工作目标；居民的幸福满意，则是衡量工作成功与否的关键。当提及孙荣爱为社区做出的贡献，广南大厦小区居民林阿婆边一边带着记者参观小区环境一边说：“老小区、新环境，老居民、新生活，这些改变都离不开小孙的付出。”

广南大厦是典型的老旧小区，两年前，小区面临着屋顶漏水、外立面破旧、电网老化等问题，严重影响居民的日常生活。为了解决居民的急难愁盼，孙荣爱广泛发动群众参与老旧小区改造，从意见征集、资金申请到监督实施，她全程参与其中，推动了老旧小区改造的顺利完工。

如今，广南大厦小区内的建筑焕然一新，困扰居民日常生活的问题一一得到解决，环境的改善换来了100户居民的安居乐业。在孙荣爱的带动下，小区如今正在进行业委会选举，未来将进一步实现居民自治、共建共享。

4个小区，1家农贸市场，300多户居民……这几个数字，串联起孙荣爱深耕社区网格工作，近8年来，她的脚步遍布网格片区的每一个角落。从入户征集老旧小区改造意见，到疫情期间的摸底排查、核酸检测和疫苗接种，她用实际行动证明了做好基层工作没有捷径，只有一步一个脚印，才能真正走入居民心里。

孙荣爱先后获得美兰区“优秀网格员”、2021年“海南最美农民工”等荣誉。“这些荣誉在激励我的同时，也在不断提醒我，要坚持以群众的满意度为标准做好每项工作，成为大家信赖的‘大管家’。”孙荣爱说。