海口钟诚大厦小区“华丽变身”——“信酬制”添信任 “糟心”小区变和谐

“小牛，楼道里有垃圾，快安排人清扫下。”“好的曹姨，我们这就安排。”2月19日，海口钟诚大厦小区业委会秘书牛春红刚下楼，就被业主“拦住”了。经过跟小区物业主管陈学会的沟通，楼道垃圾很快被清理干净。“信酬制”物业服务模式落地3个多月来，该小区由“脏乱差之地”变成了“和谐家园”。业主当家作主，积极参与小区建设，同物业良性互动，彼此间越来越信任，小区越来越和谐美好。

走进钟诚大厦小区，可以看到出入口机动车道闸自动抬杆降落，车辆进进出出。再往里走，小区停车位划线整齐，车辆停放有序，还安装了电动车智能充电桩，管理得井井有条。4栋楼的单元口均设置了公告栏，除了张贴物业管理日常信息外，辖区街道办、派出所、水电气电话等服务信息也一目了然。虽然小区楼龄已近30年，属于老旧小区，但管理一点也不“老旧”，高空抛物监控设备、快递柜等便民设施应有尽有，不少细节都十分人性化。

如今，小区蜕变成了业主聊天的新话题。家住该小区B栋的陈女士向记者打开了话匣子：“环境干净整洁，电梯光亮又干净，路面平坦，‘颜值’提升不少，住着越来越舒心。”业主微信群里，越来越多的业主点赞小区的新面貌——小区启动新监控设备，地下停车库将进行排水系统改造……

然而在过去，钟诚大厦小区环境脏、乱、差，小广告“满天飞”，公共设施破损严重，小区车辆乱停放等问题突出，物业管理饱受业主诟病，业主和物业矛盾严重。

去年11月15日，新物业海口方然物业服务有限公司入驻，“信酬制”让小区治理走上良性循环。“实行‘信酬制’后，物业费进入小区共管账户，以信托方式进行管理，解决了小区收支不透明、业主与物业互不信任等治理难题。”牛春红说，现在小区的收益都用在小区建设上，取之于业主，用之于业主。截至今年2月15日，小区共管账户累计收入30.93万元，共支出资金24笔23.99万元，账上结余6.94万元。

自海口推广试行“信酬制”以来，“信酬制”在越来越多的小区落地开花。琼苑广场小区首吃“螃蟹”，从曾经的“脏乱差”小区变成远近闻名的“明星小区”；招鑫公馆小区新添了儿童娱乐区，修缮了年久失修的工程设备，业主文娱生活越来越丰富，物业和业主间关系也日益融洽；交警总队公寓小区垃圾不落地，出入口更换了智能道闸，物业费和水电费迎来了下降……

据统计，海口已有外滩中心、环岛家园、交警总队公寓、仙桥花园北苑等20多个住宅小区成功实行或推进试点“信酬制”。

市业委会协会会长肖江涛介绍说，实行“信酬制”，不仅小区面貌发生了改变，业主也实实在在受益，幸福感显著提升。在政府部门的大力支持下，去年“信酬制”小区公益孵化中心成立，将指导更多的小区走上“信酬制”之路，探索建设美好和谐社区的新路径。“‘信酬制’已被列入今年政府工作报告，协会将协助相关部门加大推广力度，通过推进‘信酬制’，发挥党组织协调和监督作用，提升物业管理服务水平，让党建引领小区治理落到实处。”肖江涛表示。