网购给差评后遭上千条短信轰炸 为何投诉无门

如果的确因为给了差评，便遭遇铺天盖地的短信轰炸，想要投诉短信轰炸却四处碰壁，以后谁还敢轻易差评？

近日，有网友发帖称，月初她花费75元网购了一条裙子，因为觉得质量实在太差，所以给予了差评。不久，她的手机便受到了铺天盖地的短信轰炸。

此事中，到底是不是由一条差评引发的短信轰炸，目前还缺少权威的证据。对短信轰炸行为，商家表示不知情，但考虑到商家多次要求其删除差评，且沟通无果后，该网友便收到了各种各样的验证信息，商家的嫌疑无疑很大。

另一方面，因为网购差评而遭遇商家的电话或短信轰炸，这类案例并不少见。正如一些媒体报道提到的，通过虚拟设备、软件来进行轰炸，成本低廉，一些不法商家愿意花这个成本去恶意骚扰客户。

当然，不管是不是商家在背后搞鬼，成百上千条短信轮番轰炸，对当事人造成的骚扰已经是既成事实。而此事更值得追问的地方在于，被骚扰之后，作为消费者，为何投诉无门？

据报道，当事人针对此事在网购平台进行了投诉，但目前没有相应的处理或回复。她还咨询了电信运营商，但运营商表示无奈，让她去报警。她也曾报警，警方的意见是让她联系运营商处理。就这样一番维权下来，仿佛进入了死循环。

对网购平台来说，没有足够的证据，固然不能贸然介入对商家进行处罚，但这并不是当甩手掌柜的理由。用户在平台下单购物，很可能因为差评而被骚扰，平台理应严谨调查，查一查商家到底有没有问题。

短信轰炸行为，绝不是一桩小事。在民法典、网络安全法等法律法规中，对侵犯隐私、侵扰私人生活安宁、干扰他人网络正常功能的行为，有明确的禁止性规定。短信轰炸骚扰，可能构成违法甚至犯罪，而它背后也隐藏着相关黑色产业链。

其实，网友的投诉，本身就提供了一条整治短信轰炸地下产业链的线索。不管是本着保障隐私权，还是维护网络安全秩序的考虑，从平台到运营商再到执法力量，都应该及时响应相关投诉，及时采取措施，让幕后黑手现出原形。

目前的维权状况，不仅让被骚扰的消费者投诉无门，生活不得安宁，同时也在一定程度上纵容了地下产业链，纵容一些商家采用违法违规的手段来骚扰消费者。

短信轰炸的幕后运作再隐蔽，要反制也不是无计可施，可能还是一个查处力度的问题。在此事中，消费者网购体验不好给差评，这是再正当不过的权利。如果的确因为给了差评，便遭遇铺天盖地的短信轰炸，想要投诉短信轰炸却四处碰壁，以后谁还敢轻易差评？

我们的隐私权和生活安宁权不应该被侵犯，电话、短信轰炸等骚扰攻击手段越是常见，越得积极作为。只有绝不姑息，加大监督执法力度，才能以儆效尤，减少此类骚扰现象的发生。

成都商报-红星新闻特约评论员 熊志