返程旅客暖心回复服务专班——待到“云开疫散” 再聚美丽椰城

8月23日早上8时许，服务专员黄小庆像往常一样，敲开了滞留旅客房门，“肖先生，您的健康管理驿站申请有了新进展。”这已经是服务专班连续工作的第11天。据了解，海口喜来登酒店滞留旅客服务专班已成功帮助649名滞留旅客顺利返乡。

“您别急，我来想办法”

时间回到8月12日，突如其来的疫情导致部分旅客滞留，海口市紧急设置“滞留旅客服务专班”，全市党员积极主动报名，助力解决滞留旅客返乡问题。

“我妻子怀孕八个月了，着急返京做产检。”旅客张先生急切地反映道。原来，张先生与妻子的离琼申请早已通过，却因为北京健康宝弹窗问题无法返乡，无奈之下找到服务专员吴芳妙求助。了解到旅客情况后，吴芳妙积极联系相关部门，最终帮助张先生夫妻于17日安全离岛。

面对滞留旅客反映的紧急情况，服务专员第一时间回应，千方百计解决。服务专员郭宏涛开私家车送旅客黎女士前往医院就医，服务专员苏先智为旅客张先生跑遍全城买药……“您别急，我来想办法”是服务专员说得最多的一句话。

“虽在异乡，仍感到温暖”

“余老师您好，我准备制作一面锦旗邮寄至海口，以表达我们的感谢。”17日，服务专员余祥收到成都徐女士发来的消息。原来，徐女士一人带着两个孩子赴琼旅游，疫情突发导致滞留，余祥了解到情况后对他们一家格外关注，为徐女士推送每日最新离琼政策，并成功帮其购买到17日飞往成都的机票。“我和两个孩子，在他乡异地受到服务专员如此关照，内心只有感恩。”徐女士在电话中表达了感激之情。

“虽然滞留在外，但内心仍然感到温暖，再见”“有你们在，心里真踏实，欢迎来北京找我，此次邀请长期有效”……翻看着手机中一页页来自返乡旅客的感谢信息，服务专班每个人都百感交集，多日的劳累烟消云散。

海口喜来登酒店服务专员柯美泉告诉记者，虽然服务专班是临时组建的，但责任与担当是所有党员的代名词，大家工作起来默契十足。服务专班与旅客经过多天的沟通交流，成了无话不谈的好友，大家纷纷约定“待到‘云开疫散’时，再次相聚于椰城”。