海口税务“云咨询” 解疑答惑“不下线”

记者从国家税务总局海口市税务局获悉，疫情期间，该局积极搭建“云平台”，推出“云服务”，确保疫情防控和纳税服务“两不误”。

在海口静态管理期间，海口税务推出两项“云咨询”服务，即小呼中心开通“分布式”远程接听服务和微信群“不打烊”服务。通过增派值班人手、增加值班班次，在税企群、征纳群进行7×24小时线上不间断答疑，保障“云咨询”畅通无阻。

8月7日至16日，海口市税务局小呼中心坐席为4300余户次纳税人提供“一对一”精准咨询服务，电话接通率达到96%。

此外，考虑到部分业务无法通过线上渠道办理、部分纳税人自主操作存在困难，海口市税务局开通了“云协作”服务，即在纳税人急需办理相关业务时，只需通过小呼中心咨询电话或在税企群提出紧急协助申请，大厅工作人员将在半小时内响应，利用电话、微信视频、电子邮箱等渠道，开启“云通道”，受理资料并办理相关业务，实现“云协作”。