海口网评|无往而不胜，文明海口战“疫”有“法宝”

从2017年海口成功创建“全国文明城市”至今，五年里，海口以文明实践擦亮文明城市底色，涌现出许许多多“文明”的人和事儿。当然，只有“文明”的环境才能孕育“文明”的行为，也只有“文明”的行为才能托举起一个“文明”的城市。

如2018年春节，雾锁琼州海峡，海口市民爱心接力提供服务，停航不停温情，让旅客在海口“堵车不堵心”；又如海口“公交侠”“火眼金睛”30秒夺回被盗手机获乘客点赞；再如海口“雷锋哥”志愿服务三十年救人无数...

文明海口有着“文明”的“传统”和传承。正如当下，面对突发疫情下滞留的旅客，海口毫不意外地再一次用朴实无华的热心、暖心，点亮滞留旅客的回家之路，让全国各地的旅客感受到了非常时期的非常温馨。

两个“连夜”，以快制快讲效率。为保障滞留旅客安全返程，海口连夜召集了一批懂政策、懂业务、能力强的党员干部组成滞留旅客服务专班，并连夜下沉一线，全力以赴开展服务。这两个“连夜”，体现了海口雷厉风行、公而忘私、马不停蹄的作风。“海口各项政策都落实得非常快”，新海港轮渡码头的一位旅客登船之际这么说道。这一种“快”，是旅客对海口最深的印象。

两个“甘当”，以心换心讲真诚。服务专员“面对面”“一对一”，甘当旅客的“服务员”，耐心解释政策，贴心提供生活服务，用心倾听旅客心声，把旅客的“需求清单”变成“行动清单”，扎扎实实解决好每一个难题，纾解旅客心理上、情绪上的焦躁、不安。“从最初的情绪烦躁，到最后平静，离不开服务专员的温暖关怀...……”已退房旅客留下的信中这样写道。这一句暖，是旅客对海口最真实的感受。

两个“维度”，以实谋实讲成效。服务专班究竟发挥了多大作用？这一点，返程旅客最清楚，持续多日的美兰机场“点对点”包机、新海港轮渡发船......旅客们纷纷为海口点赞：“海口机场防疫做得好，点赞”“要给海口点赞，连夜给大家做核酸”...……这一声声赞，是旅客对海口最大的肯定。

高效的部署、爱心的流动、温暖的传递，文明海口有“法宝”。携“法宝”上战场，定能无往而不胜！亲爱的旅客朋友们，待来日，我们一起相约一个自贸港建设下现代化国际化的新海口可好？（王茹仪）