海口服务专班用心用情保障滞留旅客返程

原标题：传好服务“接力棒”旅客顺畅踏归途

海口服务专班用心用情保障滞留旅客返程

“祝大家一路顺利，有需求随时联系。”“到家了报个平安，欢迎再来海口玩。”“谢谢你们，因为有你们的贴心服务，让我们顺利返程。”……8 月 19 日，在海口滞留旅客保障服务专班的持续保障服务下，一批又一批的旅客顺利踏上归途，在各滞留旅客酒店和健康管理驿站，一个个道别的画面、一句句暖人心的话语令人感动，大家互相送上祝福，约定疫情过后再次相约海口。

□本报记者 陈丽园 陈歆卓 曾昭娴 陈钰婷 见习记者 袁语悦 黎越 刘晓婵 王舒仪

8月19日，海口秀英区景润大酒店健康管理驿站滞留旅客离岛前展示健康监测证明，为海口服务专班点赞。 本报记者 石中华 摄

核酸采样送上门

旅客直言服务暖

敲门告知旅客出发时间、帮助旅客搬行李、给车队贴上号码牌……8月19日上午，秀英区景润大酒店健康管理驿站一派忙碌景象。“今天我们要送104名滞留旅客乘船离岛，目前已经保障服务四批共318名滞留旅客返程。”秀英区景润大酒店健康管理驿站临时党支部书记范伟说，服务专员每天24小时分批值班，贴心服务“不打烊”，时刻在线满足滞留旅客合理需求。

疫情挡不住温情，在各健康管理驿站，一幕幕暖心瞬间频频出现。耐心倾听滞留旅客诉求；旅客需要买药时，迅速协调购买配送……海口用点滴的细微关怀，驱散了旅客的焦虑与不安，一幅又一幅温馨美好的场景接续展开。

8月19日上午11时许，在海南迎宾馆内，旅客正按照服务专员的指引排队做核酸采样。

“各个地区落地政策要求不一，有些旅客1天内需要做2次核酸，为了方便大家，我们专门协调医疗机构在酒店设立核酸采样点位。”服务专员廖柏盛说，自8月13日起，服务专班协调医疗机构在海南迎宾馆连续7天为滞留旅客提供核酸采样服务。

这样的贴心举动获得滞留旅客的一致好评。“很感动，我们来到海口人生地不熟，服务专班帮我们解决一个又一个大难题，太感谢大家了，海口真的很棒。”宁波旅客童先生说道。

温暖旅客回家路

约定海口再相聚

“谢谢你们的细心照顾，我们已经快到家了。”8月19日，海口宝华海景大酒店的服务专员符永林收到了已离岛旅客李先生报平安的信息。

8月初，来自河南的李先生一家自驾来到海口旅游，入住海口宝华海景大酒店，却不巧遇上本轮疫情。准备自驾离岛时，因为对防疫政策的不了解，以及申请入住健康管理驿站时的不顺利，一家人十分苦恼。

经过服务专员的耐心解释和积极协调，李先生一家成功申请入住健康管理驿站，服务专员带领他们前往海口市委党校健康管理驿站，并与该驿站的服务专员进行对接。随后，健康管理驿站服务专员接过“接力棒”，引导李先生一家做好健康监测及离岛申请。8月17日，李先生一家顺利乘船离岛。李先生表示，“多亏有服务专员的帮助，让我们更快更顺利回到家。”

连日来，这样为旅客顺利离岛保驾护航的暖心事，不断在滞留旅客酒店和健康管理驿站上演。

“孩子现在的状态怎么样？”8月18日上午，在希尔悦酒店内，琼山区服务专员韦晓云正了解滞留旅客的身体情况。“我是一名辅导员，学生独自滞留海口期间突然身体不适，我们赶来海口接她，明天就可以乘船离岛了。”黄女士说，多亏了服务专员的帮助，她们才能尽快带学生返乡就医。“非常感谢大家，你们的贴心服务让我们感到很温暖，下次我们一定会再来海口玩。”黄女士说道。

“有缘海口再见。”“下次再来海口相聚。”……在各滞留旅客微信群，旅客的一声声感谢、一句句夸赞，道出了对服务专班的感激与肯定，更表达了对海口的深深感激。