“我一定会留住这次美好的记忆” 海口秀英区服务专员昼夜奋战为旅客返程

海口网8月17日消息（记者卢海浪 特约记者陈创淼 通讯员蔡翔任 摄影报道）“叔叔阿姨，我们过来看一下你们，今天核酸做了吧？”8月17日上午，在海口香槟花园酒店，今年74岁的老人洪汉华一家见到秀英区滞留旅客服务专班漳禾酒店服务组的服务专员王键和李蕾蕾，再次连声感谢。

服务专员王键和李蕾蕾与洪汉华老人一家。卢海浪 摄

“很感谢政府的工作人员，半夜都在为我们这事操心，一直忙上忙下，帮助我们协调到健康驿站，真的很感动。”旅客洪碧英说，她父亲患有心脏病、风湿病等疾病，且已经74岁高龄，行动也不方便，居住漳禾酒店多日，后经多方协调，他们16日顺利住进香槟花园酒店健康驿站，即将踏上返家旅程。

服务专员用心用情，获旅客点赞。卢海浪 摄

“我和老伴在海南工作了20多年，这次重新回来海南看看，没想到遇上疫情滞留在海口多天，海口政府工作人员对我们很关心，嘘寒问暖，很感动，我一定会留住这次美好的记忆。”洪汉华感激地说道。

“下午出行怎么走，先看网上能不能预定，预定不了我们再给您们协调”“有司机接单”“那我们就放心了”17日上午，走访完健康驿站的旅客后，秀英区滞留旅客服务专员李蕾蕾和王键回到驻点酒店，再次上门走访住在酒店的最后一批滞留旅客，了解旅客需求，保障最后一批旅客顺利离岛。

服务专员与旅客交谈中。卢海浪 摄

“服务专员来到酒店了解情况，向我们介绍相关措施和政策，对人生地不熟的我们来说有很大帮助 ，让我们顺利返回家乡，下次有机会还会再来海口，领略海口的风土人情。”旅客张先生8月2号来到海口，因疫情留在海口，今天将乘坐18时的飞机返回安徽。临别前，服务专员和旅客们相约，待疫情过去，再来各自的家乡游玩、做客。

8月13日以来，秀英区滞留旅客服务专员李蕾蕾和王键通过走访了解到，漳禾酒店共有39名旅客，目前已有10名安全顺利返程，24名旅客入住健康驿站，最后一批旅客也将于今日下午返程。“下一步，我们持续跟进入住健康驿站旅客的最新情况，并将根据政府统一安排，配合其他滞留旅客酒店做好服务工作，及时解决旅客需求，确保每一位旅客顺利离岛。”秀英区滞留旅客服务专班漳禾酒店服务组组长王键说道。

连日来，秀英区滞留旅客服务专员耐心、细心、暖心持续做好服务保障，全力组织开展滞留游客各项服务保障工作，用实际行动诠释共产党员的初心使命、担当作为，让一批批旅客顺利返程。截至8月17日17时，海口秀英区319名市区服务专员入驻滞留旅客酒店开展工作，当日共走访服务旅客790人，成功帮助旅客离岛返乡216人，目前已有18家酒店滞留旅客清零。