海口琼山区用心用情服务滞留旅客

海口网8月16日消息（记者韩俊元 特约记者许晶亮 通讯员陈磊鑫）“肖先生您好，您的需求我们已经协调帮忙解决。祝您返乡一路顺风！”8月15日，服务专员魏成策拨通了辽宁游客肖先生的电话，告诉他已经处理好了他们一家健康码黄码转绿码的诉求。

为解决辖区滞留旅客返乡问题，让滞留旅客更好感受海口暖心服务，琼山区按照市委市政府的工作要求，成立服务专班，建立上下联动的工作机制，由区领导包点对接，职能部门靠前服务，搭起连心桥，为滞留旅客配备服务专员“一对一”开展情绪安抚、政策解释等工作。

据了解，肖先生一家三口来海南旅游，因疫情滞留海口，经过多轮核酸，已经于8月13日离开海南到湖北武汉，并打算15日晚上乘坐飞机从武汉飞辽宁沈阳。但是他们一家三口的辽宁省健康码是黄码，影响行程。需要海南与辽宁那边沟通协调。了解诉求后，魏成策第一时间上报，通过海南省疫情防控指挥部与辽宁省疫情防控指挥部沟通，顺利解决了肖先生一家的问题，让他们坐上了回家的班机。

据了解，服务专员分类收集群众关于政策咨询、生活保障、特殊情况等类别的诉求，建立线上线下联动互补收集机制，由区服务专班进行综合梳理、分析研判各类问题情况，确保各类问题得到及时解决，实现了情绪及时疏导、政策及时宣传、诉求及时回应、问题及时处理的工作目标。

“我们每天更新统计辖区酒店滞留旅客登记入住和离店离岛情况，及时精准掌握滞留旅客增减情况，对于新增滞留旅客及时落实服务专员及相关配套服务。”琼山区旅文局负责人介绍。

此外，琼山区还综合分析各酒店滞留旅客住宿情况，在滞留旅客居住较为集中的酒店门口设置临时采样车，开展“到店”采样服务，保障滞留旅客便捷高效完成“七天五检”核酸检测。针对个别酒店滞留旅客人数不集中的情况，专门安排服务专员上门提醒动员，引导旅客就近采样，确保应检尽检、服务到位。

“海口服务很到位，人民也很热情。受疫情影响，这次来海南旅游有很多遗憾，很多好玩还没有去。我下次还会来，把这个遗憾补足。”山东旅客纪先生表示。