海口强化服务保障，滞留旅客收获感动

原标题：海口强化服务保障，滞留旅客收获感动——在这里的每一天，都被温暖包围

“免费延期至19时退房的服务，续住价格优惠……”8月8日11时，来自天津的滞留旅客张女士，向海口万丽酒店说明自己滞留海口，需要续住酒店时，海口万丽酒店销售经理杨皎瑜热情接待，并提供优惠价办理续住手续。入住以后，张女士充分感受到海口的暖心和周到服务，每天都给家人发微信说，这里景美人也好，在这里的每一天，都被温暖和热情包围着。

海口市委、市政府高度重视此次受疫情影响滞留海口旅客的服务保障工作，成立了滞留旅客保障服务专班，在12345热线设置了滞留旅客服务专席，畅通诉求渠道。全市超过150家酒店在实行优惠价格的基础上，提供进一步的住房优惠政策。这些举措犹如及时雨，温润了滞留旅客的心田。

本轮疫情发生以来，海口旅文部门督促各酒店严格落实各项疫情防控措施，积极主动做好旅客的安抚、解释和服务保障工作，做到防疫上心、旅客安心。各酒店积极响应号召，纷纷行动起来。

琼山区将临近海口火车东站的天艺东环大酒店，设置为黄码人员接待酒店，凡是从海口火车站出来的人员，遇到黄码的，均可到该酒店进行食宿。同时，维也纳酒店（高铁东站）为入住的医护人员精心准备了欢迎信和水果。

全市实行临时性全域静态管理期间，海口酒店协会向各旅游饭店发出倡议：提供免费延期退房的服务，为客人提供优惠的基础生活保障。倡议得到众多酒店认同，展现了海口旅游人的热情和对滞留旅客的人文关怀，传递了椰城的爱心和温暖。许多酒店专门组织员工“一对一”服务，满足客人学习、办公、买药需求，在大堂设专人解答疫情防控政策，回答客人疑问，安抚客人情绪……以爱心、真心、耐心，为滞留旅客送去温暖。

当前，海口已经制定保障滞留旅客离岛返程工作方案，明确了返程标准和返程安排，正在有序组织滞留旅客离岛。对海口的诚意和温情，即将从海口万丽酒店返程的张女士在朋友圈发了在酒店入住期间的很多暖心图片，并配上文字：“真情留暖意，疫后椰城将更美，期待与你们重逢！”