海口美兰区灵山镇推行便民服务“3+3”模式

美兰区灵山镇推行便民服务“3+3”模式

政务服务送上门 村民办事“零跑腿”

“工作人员主动上门服务，让我们在家门口就能领到老年优待证，让我们腿脚不便的老年人省了不少心。”7月21日上午，美兰区灵山镇分创二村村民周淑芬在网格员的帮助下，30分钟便完成了老年优待证申请。

据介绍，该镇近期推行便民服务“3+3”模式，其中村（居）上门受理服务系该区首次推行，真正实现了村民办事“零跑腿”。

“零距离”服务暖民心

“周阿婆您好，我是桥东村委会网格员陈琼秋，您申请的老年优待证代办服务，我可以上门为您办理，您现在在家吗？”“我在家。”“好的，我大概10分钟后到您家中。”

7月21日9：40，陈琼秋来到周淑芬老人家中，一部手机、一张身份证，陈琼秋通过手机线上代办，输入老人的身份证、手机号码、居住地址等信息，再协助其进行人脸识别，不到10分钟便完成了所有申请资料的填写。

“办业务居然可以享受上门服务，政府为我们老百姓花了不少心思，工作人员的办事态度和效率值得点赞！”周淑芬告诉记者，她9：20给镇里的便民服务中心打电话咨询老年优待证的办理事宜，没想到只过了20分钟，村委会网格员就上门为她办理了业务，顺利的话，申请下来的老年优待证将在3天内邮寄到家，自己只需要等快递送上门即可。

半小时，是周淑芬老人未曾料到的高办事效率，这得益于灵山镇近期上线试行的服务事项预约上门受理模式。据了解，该镇先行下放高龄长寿老人补贴首次发放校验、老年优待证核发、农村独生子女父母奖励申办、计划生育家庭特别扶助对象给付等4项行政审批服务事项受理权限到村（居）实施，群众足不出户，即可办结业务。

推进审批服务便民化

“您可以扫描这个二维码，所有行政办理事务所需材料里面都有显示，对照准备相关材料即可。”在桥东村委会便民服务大厅内，工作人员正在引导前来办理业务的群众扫描窗口前的二维码，“一码告知”让群众直呼方便快捷。

灵山镇便民服务中心主任冯珠介绍，这枚小小的二维码里，集合了灵山镇82项行政审批服务事项一次性告知书，群众还可以查询到各事项的办理条件、办理流程、所需材料、办理地址、咨询电话和预约上门服务电话等信息，方便群众一次性办清、办好事务。如今，这枚二维码已经正式“入驻”灵山镇24个村（居）的便民服务站，自6月中旬以来，各村委会还纷纷进村入户，将“一码告知”的便民喜讯传达至每家每户。

“上门服务”“一码告知”等深受村民认可的创新服务，是灵山镇便民服务“3+3”模式的一个个应用范例。冯珠介绍，该模式为“一口管理、一窗通办、一次告知”等三种创新管理体制，结合到“点面办＋流动代办、便捷扫码＋简化流程、跟踪督办＋限时办结”等三种创新工作流程，全方位提升服务便利化水平。

“接下来我们将梳理与群众密切相关的业务事项，逐步将权限下放到村（居）办理，同时为老年人、特困、残障等特殊群体提供帮办代办等贴心服务，切实提升群众的办事体验感。”冯珠说。