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闲鱼小法庭上，买家发起了退货退款申请，货物状态：已收到货，申请原因是商品质量问题，金额为2150元。肖慧拒绝了本次售后服务申请，她表示，买家在收到货物之后，发起退款退货，而后寄回一个劣质的平板，所以她拒绝退换货。陈述中，肖慧还罗列了有关凭证。
据介绍，闲鱼小法庭是闲鱼官方发起的，由闲鱼用户以投票表决形式处理用户违规行为和用户纠纷的判定平台。《闲鱼社区交易争议处理规范》指出，部分买卖双方的争议，闲鱼视争议内容将交由闲鱼小法庭的判断结果对该等争议做出处理。此次关于卖家肖慧平板被掉包一事，闲鱼小法庭随机邀请9名信用较高的用户作为小法官评判。根据闲鱼小法庭评判结果显示，9人支持卖家，0人支持买家，卖家胜利。买家遇到“商品功能缺失或故障”问题，申请卖家退货退款2150元的要求被驳回。
闲鱼小法庭显示：卖家胜利。（受访者供图）
回想此事，肖慧感慨：“当时主动权都在买家那边，我根本就申请不了客服介入，很被动。”为防止更多人被“坑”，肖慧也就她个人经历提出了建议：遇到类似的事情要敢于“较真”，特别要注意收集和保留证据，然后通过多方途经积极维权，维护自身利益。维权过程中，如不能申请客服介入时，要耐心等待买家响应，如果买家超时未响应，退货申请将自动关闭，那么钱款也将自动到达卖家账户。事后，肖慧对海口网及时介入并报道给予感谢。
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