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8日，在闲鱼上，该买家撤销退货退款申请。（受访者供图）
闲鱼平台：若商品不符 卖家可拒绝收货、退款
8日，在闲鱼平台，买家发起撤销退货退款申请。9日，肖慧致电闲鱼官方发出疑问：“对于买家这种恶意掉换物品致使我收到假货的行为，你们会如何保护我的权益？”
该客服专员答复：若买家没有取消退款，走正常的维权流程，维权（客服小二）支持她退货的，也会把钱打给她，那么这笔订单就结束了。他(买家)取消了退款申请，导致申请退款状态已经完全关闭，当前订单状态是正常等待对方收货的状态，如果对方接下来没有任何处理，它是会自动收货的。“如果对方再次申请退款，您这边拒绝退款，到时候和我们沟通，申请客服介入。”
“说来说去，除了让我等，也没其他办法了？”肖慧追问。“订单退款关闭的情况下，订单处在等待收货的流程，没有办法提前确认。若收货商品不符，买卖双方拥有同等拒绝收货的权利。”闲鱼客服表示。
律师：必要时可向公安机关报案，挽回损失
海南外经律师事务所执业律师姚远表示，针对卖家肖慧在二手交易平台出售二手物品被买家掉包问题，作为当事人，应当在第一时间收集相关证据以便证实自己出售的物品并不是被退回的物品，也就是出售物品被买家掉包，防止证据灭失，导致有理也说不清。通常情况下，快递邮寄过程中快递公司会进行拍照或者录取视频，可以通过调取相应照片或视频等方式以证实邮寄的物品与退回物品不一致。收集完证据后，可以通过了解交易平台的退款流程，提供相应的证据拒绝退款，防止不法买家非法目的实现。针对价值相对较大物品，还可以向公安机关报案，如相应行为涉嫌诈骗等违法犯罪，公安机关依法会介入调查，并采取相应措施，同样可以帮助当事人挽回损失。
在二手平台交易过程中，作为市民或者卖家，应该要注意什么？姚远表示，作为普通市民或卖家在二手交易过程中，需要注意以下两个方面：一是交易前，要认真审核交易对象的相关情况，例如，查看买家的信用等级、实名认证与个人评价，如果交易对象各方面均良好的，则发生掉包的风险相对较小，反之，则需要谨慎交易；二是在交易产生纠纷后，发现存在例如掉包等问题，应及时收集相关证据，向平台申诉说明相关情况拒绝退款，必要时，可以向当地公安机关报案，防止损失发生。
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