海口税务建立三级咨询体系 破解纳税人咨询难

“我在电脑上进行退抵税操作却提示异常，怎么办？”日前，海南宜欣实业有限公司财务负责人吴翠玲匆忙赶到海口市民声东路办税服务厅求助，导税人员赶忙将她请进了“1+1税务咨询工作室”。正在“坐诊”的税务咨询师陈科霖问清来龙去脉，很快就辅导纳税人从电子税务局完成了退税申请，解了企业的燃眉之急。

据了解，随着市场主体不断新增，海口涉税咨询和诉求也同步迅猛增长。为顺应自贸港建设带来的纳税人涉税问题数量和复杂程度日益提高的形势，国家税务总局海口市税务局着力搭建三级咨询体系，“1+1税务咨询工作室”就是该局办税服务厅咨询、“非接触”咨询、服务专班咨询三个体系中的一项。“我们各办税服务厅均设立了咨询岗位，开设了咨询电话。同时，各区局结合实际，集中专家骨干力量搭建咨询工作室。”海口市税务局纳税服务科科长高翔介绍，咨询工作室有“1+1咨询工作室”“100分咨询工作室”“168税务工作室”等，能够做到面对面疑难剖析准确，精准施策对症下药，为纳税人提供系统化的问题解决方案。

除了办税服务厅的“面对面”咨询体系，海口市税务局在“非接触”咨询上也下足了功夫。该局在“海口税务”微信公众号开设了电子税务局辅导专区，实现图片、文字、视频、动画、漫画五种电子税务局辅导方式。此外，7月1日起，海口市税务局“小呼中心”已经试运行。为了提升电话咨询服务质效，扩充12366电话咨询服务力量，该局搭建呼叫中心平台，整合全市对外咨询服务电话，统一接入各办税服务厅公开咨询电话和省税务局12366转入的本地咨询电话，并自动分流到40名坐席人员接听，形成统一电子工单管理和通话录音存储，进行服务质量监督，实现热线集中接入，受理答复统一口径。