物业管理人员和快递员一起将货物运到了朱先生家中。（视频截图）
海南顺丰：建议向警方报案 将全力配合
5月18日，负责派送该货物的快递员小邓向海口网（微信号：haikouwang2013）记者讲述了当时的情况。“当天，我电话联系了朱先生本人后，就在小区楼下等待物业管理人员到场。货物有个木架作为外包装，在电话中朱先生说可以帮他拆开，由于怕木屑弄脏房间等原因，我便在物业管理人员到场前将木架拆除了。”小邓说，随后他和物业管理人员一起将货物送到朱先生家中，并开箱验货。“我也不懂辨别酒的真假，所以当时主要和物业管理人员查验货物是否有破损等情况，并未打开酒盒对酒瓶进行查验。”小邓说，在物业管理人员验收完毕后，他便自行帮忙代签了。
“你是在电子快递单上代签的，那纸质快递单去哪里了？”面对朱先生的询问，快递员小邓回复道，“纸质快递单是粘贴在木架上的，所以卸下木架后就一起丢弃了。当时也没有想太多，没想到会出现货物被调包的情况。”
“我和北京的同事多次确认过，酒当时从北京准备寄出去时，快递员现场打开酒盒进行了验货，且纸质快递单张贴在了酒箱上。如今，酒邮寄到了海口，纸质快递单却张贴在了外包装木架上，同时快递员也没有打开酒盒进行验货。个人感觉，这件事有不少疑点。”朱先生表示，此事发生后，他多次和顺丰客服沟通联系，希望能够妥善处理此事。
“在没有和顾客再次确认的情况下自行代签，快递员的做法确实不妥。我们会加强这方面的培训和管理，让货物交接流程更加规范。对于快递员是否应打开酒盒验货，我们还需和北京顺丰方面沟通核实才能回复。我们也建议朱先生向警方报案，我们将全力配合调查，共同处理好此事。”海南顺丰速运有限公司公共事务部经理梁启丽表示。
目前，此事还在进一步协商处理之中。
