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【“专员无微不至的服务,让我感到非常温暖”】8月21日,在琼山区明光胜意酒店,服务专员杨硕上门为滞留旅客胡先生送餐,并询问胡先生情况,了解需求,提醒胡先生一行及时下楼做核酸,保证顺利返程。
胡先生是广东一家医院的救护车驾驶员,18日驾驶救护车将病人送来海口,目前按照健康驿站管理要求,等待满足条件后通过港口返回广东。“我是昨天入住这家酒店的,但是错过了酒店集体做核酸的时间,为了让我们有当日的核酸记录,服务专员快速帮我们协调,最终安排了社区的医护人员为我们上门做核酸,让我非常感动,大家都这么辛苦的情况下,还能积极主动地为每个旅客一对一解决问题。”对服务专员的无微不至服务,胡先生感到非常温暖。
“酒店每日通过港口离岛的旅客我们都会建立微信群,在群内旅客的各项需求我们都会尽力满足。”杨硕告诉记者,连日来,每天早晨他们都会上门为旅客送早餐,群内个别旅客购置物品和给车辆加油的需求他们也会一一满足。“工作虽然辛苦,但是收到成功返程旅客的感谢会让我们倍感自豪,你看,这里还有好多旅客给我们送来的零食。”杨硕指着服务专班办公地点旁堆积成小山的零食,笑着说道。(海口日报融媒体见习记者黎越 记者曾昭娴 杨鹤/图)
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