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“志愿者热心提供帮助，鹧鸪茶免费提供，环境也干净整洁……体验非常不错。”5月5日，“五一”假期进入最后一天，琼州海峡也迎来车客流返程高峰，当天从新海港返程的旅客李浩澜直言，这是她第一次从新投用的新海客运综合枢纽过海，工作人员热情、贴心的服务，为她的“五一”假期画上了一个完美的句号。
记者了解到，“五一”假期前夕，海口“三港”从船舶运力、志愿服务、过海体验等方面做好了假期应对准备。节日期间，琼州海峡车客流平稳有序，新海港每日至少开设6个新能源小车专班，新海港、秀英港每日开设30个货车专班，全力保障客货过海需求。
5月5日，在新海港9号登船口，新能源车辆有序排队，依次登上新能源车专班。记者 石中华 摄
服务贴心到位 志愿者24小时“在线”
“请问15号泊位怎么过去？”“请问我购买的这班船什么时候开始检票？”……5月5日，在新海客运综合枢纽候船大厅，志愿者方晶晶一一回答每位旅客提出的疑问，并细心叮嘱登船注意事项。这个“五一”假期，她或在自助购票机处引导旅客购票，或在检票口处协助工作人员检票，或在咨询台为旅客答疑解惑，工作点位虽不停变动，但服务初心不变、热情不减。“节日期间，为做好志愿服务保障，我们不仅增加了志愿者人数，还增设了多个志愿点位，24小时‘在线’，方便旅客寻求帮助。”方晶晶说。
记者注意到，志愿者们身着马甲，肩上还披着醒目的绶带，上面写有“暖心帮扶岗，有问题请找我”，不少第一次乘船过海的旅客表示，看到他们的身影感觉很暖心安心。
在货车待渡区的“司机之家”内，不少货车司机正在休息。“这里的空调很凉快，还可以给手机充电，旁边就是厕所和淋浴间。”货车司机李忠说，“有时长途奔波挺累的，能有这样一个舒适的环境休息一下，我们都觉得很好。”
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