海南三亚探索实施旅游消费投诉“先行赔付”制度

原标题：探索实施旅游消费投诉“先行赔付”制度、“智慧+信用”监管机制

三亚：聚焦“放心游” 打出“组合拳”

“90”后旅游达人彭晓景每年都会到三亚游玩好几趟。细心的她发现，近两年，三亚在规范旅游市场秩序方面有了不少新动作，出游三亚更加放心，“比如，消费前，游客可以扫描二维码了解商家的信息；消费后，如果发现不对劲，游客可以通过‘三亚放心游’平台申请先行赔付……”

出游不仅要好玩，还要玩好，令人放心的旅游环境和周到的旅游服务对游客而言十分重要。近年来，三亚在强化旅游市场监管、维护旅游市场秩序、保护消费者权益等方面做了大量的工作，涌现出很多创新亮点，进一步提升了旅游服务质量和游客满意度。

今年，三亚探索实施星级商家旅游消费投诉“先行赔付”制度，通过创新旅游服务模式，解决消费者权益保护的痛点、难点问题，将“放心游”的承诺进一步落实到具体行动中。运行半年来，该机制充分保障了游客消费体验，赢得游客点赞，也让三亚旅游“金字招牌”越擦越亮，加速了旅游消费潜力释放。

此外，该市探索构建“智慧+信用”监管机制，坚持“三个聚焦”打造“三个环境”，形成全过程规范商家经营行为体系，引导诚信守法经营，为实现“三亚放心游、放心游三亚”提供有力保障。

聚焦创新监管机制，打造旅游市场信用环境。三亚探索构建以信用为基础的市场监管模式，打出“三个一”（一户一码、一秤一员、一业一标）+ “云监管 ”+“红黄牌”的组合拳，努力打造“不敢失信、不能失信、不想失信”的旅游市场信用环境，在提升旅游市场监管效能，规范旅游市场秩序方面取得初步成效。

该市紧盯旅游市场突出问题，坚持监管与整治并重，严厉打击违法违规经营行为，规范旅游市场常态长效监管，努力打造旅游市场常态长效监管环境，各类不规范经营现象得到有效遏制。

聚焦事后闭环保障，打造放心旅游消费环境。三亚把消费纠纷源头化解作为让消费者放心的关键环节，建立完善消费维权工作措施，从源头化解消费纠纷，努力打造放心消费旅游环境。

今年1月至9月，三亚共处理消费者诉求31201件，办件完成率99.39%，为消费者挽回经济损失293.21万元；办件处理连续9个月0逾期；消费者满意度从2022年平均月满意率97.87%上升至98.23%……一组组数据的背后，彰显的是三亚保护消费者权益的力度和群众的满意度。