中国消费者协会昨天(15日)发布投诉情况分析显示,2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件,解决915752件,解决率79.5%,为消费者挽回经济损失137767万元。
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投诉数量分析显示,2022年,食品、服装、汽车及零部件、通信类产品、鞋居商品投诉量前五位。与2021年相比,化妆品、食品、首饰增长较高,分别增长76.91%、31.45%、30.99%。经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、美容美发居服务投诉前五位。与2021年相比,移动电话服务投诉增长92.43%。
投诉热点分析显示,2022年,涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。与此同时,大额商品、在线服务领域新老问题交织,困扰广大消费者。
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