海口网评|智能电视营收乱象，岂能让消费者“花钱遭罪”？

海量内容、丰富应用、大屏享受……近年来，更“聪明”的智能电视，逐渐走进千家万户。然而，不少消费者发现，一些智能电视机存在开关机广告无法消除、观看视频平台内容需要购买会员等情况。有时即便开通了会员，想看平台上某些类别的节目，还得再次充值购买。（来源：人民日报）

近年来，智能电视走进千家万户，海量播放内容、极致大屏享受、随时播随时看等特点，备受消费者青睐。然而，在实际使用过程中，智能电视却逐渐沦为“闲置电器”，也有不少人感慨道“看个电视，怎会如此复杂？”毋容置疑，电视软硬件技术的进步，确实能满足观众的多元化需求，可是围绕智能电视延伸出的乱象，也让人“颇感无奈”，预装软件、弹窗广告、套娃收费等，引起不少消费者的反感。

以商业弹窗广告为例，2020年行业协会制定了团体标准《智能电视开机广告服务规范》，“开机广告播放总时长不应超过30秒，本规范推荐广告时长在15秒以内为宜”。同时，广告法也明确规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。

尽管如此，个别平台方却仍未收敛，只是换种形式，以更为隐蔽的方法，屡次“弹窗”打断观众的视觉体验。令人深恶痛绝的弹窗广告，为何屡禁不止？究其原因还是：平台方将“利润收入”置于“用户体验”之上。“互联网+”技术的发展旨在便利人们的生活，而非让简单的事情（看电视）“复杂化”，这不利于构建良好的市场生态，也会流失用户群。

作为相关从业者，应认真聆听消费者的心声，从用户的角度和需求出发，坚持以“内容为王”为卖点，不断反思并调整经营策略，思考如何在营收方式和用户体验之间，寻求平衡点，才能实现创收与口碑的双赢。市场监管等有关部门也要积极作为，严厉打击涉嫌违规操作的商家，引导行业健康发展。

此外，值得关注的是，智能电视“适老化”改革也同样影响用户体验。数据显示，55至64岁电视观众在所有观众中所占的比例达18.6%，65岁以上群体达21.8%。老年群体逐渐成为电视主要用户，但是对于操作界面复杂的智能电视，不少老人“望而兴叹”，这也就要求，智能电视也应该像智能手机一样，推出“适老化”版本，以简洁明了的界面，方便老年人观看电视。所以说，智能技术的发展始终得基于“用户体验”，才能顺应消费者的本质需求。（冯定辉）