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“谢谢海口！疫情结束后我会再来”“谢谢，你们是一群贴心的人”。连日来，滞留旅客顺利离岛的消息在网上引起了热议，众多网友纷纷点赞感谢海口返乡服务保障工作。
自海口8月11日启动滞留旅客运送工作至18日，历经7天168个小时，机场运送旅客7万余人，过海小车1792辆，过海旅客7444人。海口市滞留旅客返程工作进展顺利。取得这一成绩的背后，正是一群人的努力与另一群人的支持配合，更是共克时艰、众志成城，共同抗击疫情的生动体现。
“有困难找服务专员”
旅客回家的路不再遥远
新一轮疫情让海口按下了“暂停键”，也耽误旅客的返程计划。8月12日晚，海口市疫情防控工作指挥部发布了《致滞留游客朋友的一封信》。信中亮出承诺：我们已经成立了滞留游客服务专班，还在全市范围内开展滞留游客大走访活动。我们将为每位滞留游客配备一名服务专员，他们将通过上门或电话、微信、短信等多种方式，倾听您的呼声，解答您的疑问，努力协助您尽快度过健康观察期，健康安全有序地踏上回家之路。
旅客与服务专员合影留念。邵阳 摄
“回家路遥遥无期，因滞留而心情烦躁的情况下，看到这封信，看到了希望，我的眼泪都要流下来了！”滞留旅客王女士说道。
信件发出后，海口共有5500多名党员干部闻令而动，迅速下沉到滞留旅客酒店，现场办公，“面对面”“一对一”“零距离”倾听难处，解决难题，以实干担当、用心用情护航滞留旅客回家路。服务专员的到来，给滞留旅客带来了强大的安全感，大家所有不安、焦虑化作坚强、勇敢的信心，回家的路不再遥远。
“小伙子，我的血栓药没了，能不能帮我买药？”“你好，我的手机出现问题了，能帮忙解决吗？”“你好，我预定不上健康管理驿站，能帮帮忙吗......”连日来，为了做好滞留旅客服务保障工作，服务专员安抚情绪，做心理疏导，帮忙寻找有“档期”的健康管理驿站，帮忙买药抢机票，提醒核酸检测，安排车点对点接送到港口、飞机场……总之，他们总是急旅客之所急，想旅客之所想，解旅客之所难。“有困难找服务专员”一度成为了滞留旅客的口头禅。
服务专员面对面解答疑问。邵阳 摄
“服务专员入驻酒店后，第一时间给我们带来了最新的离岛政策，并耐心进行安抚，一系列暖心贴心的举措让我们焦躁的心情安定了下来。”旅客付女士一家三口自8月6日来到海口，19日返程前往贵州贵阳，入住健康管理驿站以来，服务专员的细心周到让她倍感欣慰。
“这几天，我们在健康管理驿站被照顾得很好，服务专员对我们的需求可以说是有求必应。”旅客何女士说，一开始他们对离岛政策不太了解，服务专员耐心细致地讲解，还“手把手”引导他们进行离岛申请，每天叮嘱他们做好核酸检测。
一声声叮咛，是服务专员乐此不疲地暖心问候；一声声感谢，是滞留旅客安全返程后的真情诉说。
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