海口秀英区：送暖纾困 情满旅途[图]

海口网8月18日消息（记者卢海浪 特约记者陈创淼 通讯员魏朝煜）“已经到达港口，感谢所有工作人员，大家辛苦了，愿海南疫情早日清零”“感谢海南政府细心的陪伴，你们辛苦了”……8月18日上午，一条条感激的话语在秀英区滞留旅客服务专班工作群不断刷屏，已经抵达港口的旅客纷纷为工作人员连日来的辛苦付出点赞。声声感激暖人心、鼓干劲，为海口疫情防控工作注入“强心剂”。

声声感谢饱含真情。卢海浪 摄

“昨天有经验，大家效率很快，明天继续加油”“我们今天继续打起精神来，核对好信息，人名和身份证号不能错”……当天8时30分，秀英区滞留旅客服务专班锦江之星（西站店）健康驿站工作组组长陈志雄和组员与前往新海港的100名滞留旅客挥手道别后，又投入到加速下一批旅客离岛的忙碌中来，核对滞留旅客信息、安排核酸检测相关事宜。

旅客挥手告别。（秀英区供图）

“看着大家伙儿顺利离岛，我们打心眼里为他们高兴。”陈志雄介绍，他们于8月14日驻点健康驿站，目前已经送走了两批139名共滞留旅客，接下来将继续以细心周到的服务，保障每一位旅客顺利返程。

陈志雄在核对旅客信息。卢海浪 摄

连日来，为切实做好因疫情滞留旅客的服务保障，帮助旅客安全有序温馨返程，海口秀英区319名市区两级服务专员下沉入驻滞留旅客酒店和健康管理驿站，发挥“连心桥”作用，面对面、近距离倾听诉求，传达离岛政策，疏导旅客的焦虑，解决旅客的困难，用心用情用爱服务，收获了不少温暖与感动。

送完一批旅客，大家又开始投入到下一批旅客的服务工作中来。卢海浪 摄

“我觉得自己真的是超级幸运体质！”在秀英区南海希尔顿欢朋酒店滞留旅客黄女士在前往机场的路上，发送了这样一条朋友圈，晒出了最近滞留海口期间遇到的点滴美好。

旅客直呼自己是“超级幸运体质”。（受访者供图）

“酒店里每个人都也太和善了吧。前台小姐姐daily call，随时告知外面发生的一切，还一直询问我们：核酸做了吗？饭吃了吗？机票订好了么？我连做了十天的‘小宝宝’！”黄女士发自肺腑地称赞，“海口服务专员们贴心得不要不要的！”

8月15日12时30分，秀英区滞留旅客服务专班服务专员符浩和同事李岗看到滞留旅客朱女士带着两个小孩，着急地想要出门，便主动迎了上去。“我们夫妻俩要自驾回北京上班，孩子们需要乘坐飞机回老家武汉上学，她俩单独乘坐飞机，我们不放心，想亲自送去机场。”

“别着急，我们来送，一定安全送到机场！”签订委托书，协调车辆……在多方努力下，服务专员符浩和潘泓铭将两名小旅客送达机场。“看到服务专员发来小朋友已顺利登机的消息，我们这才放下心来，多亏了他们，帮我们解决了难题！”朱女士感激地说道。

一幕幕感人瞬间、一个个暖心画面，一句句饱含真情的感谢……服务专员们看在眼里，暖在心里，为海口疫情防控注入了温暖、坚定了力量。“旅客们的认可和支持就是我们克服困难的不竭动力。”服务专员们纷纷表示。