海口龙华区“五个到位”落实服务，保障滞留游客有序返程[图]

海口网8月15日消息（记者史子杨 通讯员萧海山 摄影报道）记者15日从海口龙华区获悉，截至8月14日，滞留旅客服务专班服务专员已电话服务旅客4300名，了解具体诉求234条，184人已离岛，2092人已购买机票。

据了解，近日来，为最大限度保障滞留旅客的基本生活需求，妥善安置好滞留旅客，在市委组织部的组织协调下，龙华区委区政府积极统筹各方力量做好滞留旅客服务保障工作，派出18名区级领导干部与510名下沉市直干部成立滞留旅客服务专班，其中发动203名服务专员通过线上对接主动靠前了解游客需求、宣传省、市政策，尽最大努力为旅客提供服务保障，真正让滞留旅客“疫”时无忧，感受到“龙华温度”。

专班服务人员认真解答滞留旅客的问题。史子杨 摄

各组服务专员通过“五个到位”：人文关怀到位、检验监测到位、防控措施到位、医疗救治到位、管理服务到位，积极协同公安、旅文、卫健、街道办事处，收集滞留旅客关于“如何解决购买返程票”以及“符合机离岛核酸检测要求如何到达机场”等问题，及时进行处理和解决。

此外，龙华区在各酒店增设了核酸检测点及检测巴士，旅客可就近进行核酸检测。对于无法及时进行核酸检测的旅客，万丽酒店驻点责任领导，副区长倪先鹏到达现场，协调帮助旅客乘坐车辆前往医院做核酸检测。在面对滞留旅客的焦躁情绪和老人、儿童、病患、孕妇等特殊人群不同需求时，各驻点酒店服务专班专员认真做好安抚解释工作，同时及时协调解决滞留旅客就医、购药、生活必备品采购等各类问题……一系列暖心行动获得了滞留旅客的感谢和点赞。

服务人员和外籍旅客合影。（龙华区供图）

龙华区各驻点酒店服务专员认真收集滞留旅客诉求，协助旅客做好核酸采样，细致服务协调安排酒店专车。海口希尔顿酒店驻地责任领导，区人大常委会主任董孟清带队护送游客前往美兰机场。旅客们感动之余亦有不舍，表示疫情过后仍将再聚。金贸街道工委委员柯雁、市司法局服务专员王春了解受伤外籍旅客的需求后，第一时间联系卫健部门做好相关工作，获得外籍旅客的好评。

下一步，龙华区将严格按照疫情防控要求，将防控措施落细、落实，用心、用情、用力做好滞留旅客安置和服务保障工作，维护好群众生命安全和身体健康，让滞留旅客能够早日安全回家。