海口秀英区：提高“12345”办件办理质效，切实解决群众“急难愁盼”

原标题：加强办件督办落实 完善逾期预警提醒

秀英提高“12345”办件办理质效，切实解决群众“急难愁盼”

“您好，这里是秀英区12345热线指挥中心，办件还有1小时26分到期，请抓紧办结。”7月6日，秀英区12345网格化管理指挥中心办事员封敏正致电秀英区机关事务管理局相关工作人员，督促即将逾期的办件尽快办结。

秀英区委、区政府始终坚持以人民为中心的发展理念，持续加强12345热线办件督办落实，不断完善逾期预警提醒和跟踪督办机制，提高职能部门办件效率与服务质量。“我们严格执行‘4-3-2’短信催办提醒机制，即办件逾期4小时前提醒联络员，3小时前提醒分管领导，2小时前提醒主要领导。”封敏表示，今年6月，秀英通过“12345 直通联办”钉钉系统发送逾期催办提醒短信3460条，提醒件数1318件。海口市综合行政执法局秀英分局社会保障行政执法大队队员王文斌展示了手机收到的催办信息，“我们一收到催办提醒就立即响应，加速对接相关部门予以处理。”

为加大对逾期单位的指导，秀英区政府组织召开专题会，研究解决12345 热线逾期办件办理，集体约谈逾期单位。同时，建立办件问题线索移交机制，对经多次督促仍未整改的问题办件按规定移交区纪委监委予以处理。秀英区6月份12345热线办件逾期11件，逾期率0.01%，较5月份环比下降98.2%。

“我们不断强化热线办件监督管理，提高办件办理质效，努力做到办件零逾期，切实解决群众的‘急难愁盼’。”秀英区 12345网格化管理指挥中心主任陈衍艳介绍，下一步将增设30分钟逐级逾期签收短信提醒，以及“3-2-1”智能Ai语音外呼逾期处理提醒，形成全流程的办件跟踪督办，避免办件逾期。“目前，两项提醒功能需求已报技术公司开发，预计7月底投用。”