通企业“堵点” 海口打造“12345+营商服务”模式

海口打造“12345+营商服务”模式——

通企业“堵点”解发展“难题”

日前，康芝药业股份有限公司在运营及总部迁移过程中遇到难题，对此，海口“12345+营商服务”工作团队通过上门走访和召开座谈会，给出了相关建议，并持续跟进解决企业诉求。

12345海口智慧联动平台通过“12345+营商服务”工作模式，打造营商环境专席，创建营商服务队，摸清企业诉求，做到为企业通堵点、解难题。

营商环境是市场主体生存发展的“阳光、空气和水”，是高质量发展的驱动器。为切实解决社会关注、企业关心、群众关切的营商环境堵点、痛点、难点问题，12345海口智慧联动平台充分发挥“一号通办”优势，7×24小时全天候受理企业诉求，企业商户有任何咨询投诉问题不用去现场，只需拨打12345热线即可得到办理。

对于企业的诉求，12345海口智慧联动平台将在30分钟内响应，做到第一时间接诉、第一时间了解情况（含上门），第一时间汇报、第一时间处置联动、第一时间反馈进度、第一时间督办，第一时间按照办理时限要求办结。对于疑难复杂诉求，将增加营商专席跟进频次，定期反馈和回访，做到全流程跟踪处置。

在设立营商环境专席的基础上，12345海口智慧联动平台组建了一支能够“快、精、准”处置企业商户诉求的营商服务团队，联合相关职能部门，采取实地走访、现场会商等方式，持续推进企业堵点难题咨询服务，帮助企业提高管理质量和生产效率。

下一步，12345海口智慧联动平台将继续办理好涉及营商环境的每一个“民生热线”，解决一批企业群众反映的操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感，提升海口营商环境“软实力”。