提升服务水平 海口公共交通“软”“硬”兼施

海口网1月11日消息（记者卢海浪 摄影报道）日前，《海口市公共交通全面提升三年行动计划》指出，海口将通过提升基础设施承载能力、优化调整公交新网架构及构建多层次公交服务模式，全面提升全市公共交通服务水平，努力提高市民美好出行满意度和获得感。

市民有序乘车。卢海浪 摄

11日上午，记者在海口东公交枢纽站看到，35路、38路、59路等线路的公交车辆正在有序发车，大部分候车市民都能做到有序、自觉排队乘车，文明的交通出行环境成为城市一道亮丽的风景线。当天记者从海口公交集团获悉，2020年12月，海口公交出租车安全文明专项整治工作共查处公交运营各类违规132宗（含一般性教育违规47宗），处罚违85规宗，同比上升13.33%，环比上升34.92%；处罚金额1.32万元，同比上升28.16%，环比上升49.15%，市民最聚焦、最关切、最迫切的文明服务问题正在有序推进中。

“公司每个月都会举行安全文明培训，车队每个月也有安全例会，培训的内容涉及文明服务、安全驾驶等方面。”在海口东公交枢纽站，59路驾驶员李师傅说。据介绍，该集团在海口公交出租车安全文明专项整治中，以司乘人员正负面问题为切入点，以“典型事迹资料+现身说法”为教材，重点加大驾驶员岗前、岗中、岗后的六大文明及职业素养方面教育培训和整治工作宣贯，切实增强驾驶员安全运营服务意识，不断提高公交出租车专业化服务水平。

此外，该集团还运用智能调度中心，规范运营秩序、提高运营效率。“我们的智能调度系统有三级预警机制，主要包括车辆线路的偏离预警，超速预警以及越站飞站预警，可关注到司机的不规范驾驶行为并及时纠正。通过智能调度中心对车辆运行进行全方位监控及实时监管。”海口公交集团有关负责人介绍，智能调度中心还配备有司机行为智能预警系统，可主动抓拍司机的不文明行为，确保其更好地为市民提供服务。

记者从海口公交集团了解到，该集团2020年12月共举办公交出租车安全运营服务培训会78场，培训司乘人员4454人次；在咨询投资方面，公交出租车安全服务投诉3083件，环比上升5%、同比下降8%。其中表扬50件、咨询建议2378件、投诉705件（环比上升5%、同比下降1%）。属实20件（环比下降17%、同比上升18%），办结满意率98%以上。

“我们前不久开通了‘咨询投诉’民意直通车并上线试运行，市民可以通过关注海口公交集团微信公众号，点击‘海口公交’功能页面，进入‘咨询投诉’客诉页面录入具体问题建议，并附上相应的问题图片。”海口公交集团信息部主管徐家启表示，问题建议办件提交后将在5个工作日内以电话形式对乘客进行答复反馈。未来该集团还将以群众需求为着力点，全力提升公共交通运营效率、运载能力和服务水平，努力打造“政府放心、百姓满意”的优秀公共交通体系。

《海口市公共交通全面提升三年行动计划》指出，未来海口还将深入开展安全驾驶、服务提升等教育培训，加大好人好事、见义勇为事迹的宣传力度，树立从业人员的使命感和荣誉感。充分运用“12345+媒体+N”多渠道载体，完善监督机制，着力解决候车时间长、驾驶员服务态度差、危险驾驶、收费不合理、占道停放及噪音扰民等6个方面的问题，全面提升公交安全和服务质量，使乘客有效投诉率下降至105次/百万人次。

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