海口12345热线督办解决小区外墙裂缝渗水 市民送锦旗答谢

袁先生为12345热线工作人员送上锦旗。（12345热线供图）　　

　　海口网12月2日消息（记者李万内）市民反映小区外墙裂缝渗水，12345热线接到投诉后，立即跟踪督办，圆满解决问题。近日，家住秀英区长滨路永和花园小区的业主袁先生及其他两位小区业主代表来到海口12345热线前台，为工作人员送上锦旗。

　　据介绍，袁先生和其他业主于2015年7月入住永和花园小区，从今年的4月份起发现楼房外墙逐渐出现裂缝并伴随渗水现象，这不禁让小区的业主们对自身的居住安全担心不已。于是袁先生向海口市12345政府服务热线反映，永和花园小区外墙出现开裂渗水现象，外墙颜色与原设计颜色不符等问题，要求相关部门恢复原设计颜色并修复开裂墙壁。

　　海口市12345政府服务热线接到投诉后，立即跟踪督办，由海口市建筑质量安全监督管理站的工作人员约谈开发商、建筑单位、设计单位，与部分业主代表在永和花园内召开现场协调会议，商讨修复方案。施工单位在4月份开始对小区八栋外墙进行修补，目前已基本修复。

　　袁先生告诉海口网（微信号：haikouwang2013）记者，“拨打了12345政府热线后，相关部门及时帮我们解决了问题，真的很感谢。”业主王先生表示，小区业主共同出资制作了锦旗，感谢“12345”为市民排忧解难。

　　对此，海口市12345热线处处长高飞表示：“永和花园的业主为我们送上锦旗，这是对我们工作的一份肯定，也是鼓励。同时我们也觉得身上的担子更重了，今后我们会更加细心耐心地为老百姓服务。”

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