快递“迟到”耽误事 哪些情况下消费者能依法维权？

　　快递“迟到”造成的精神损害难以界定

　　“户口本这种东西，本身的价值可能就几块钱，即便消费者说因为户口本没有送到自己手上，给自己造成了损失，比如选好的日子不能用、请好的假不能休，或者是后续间接出现一些问题，这些实际损失都很难计算，也难以索赔。”杨健说。

　　笔者注意到，有部分快递公司的快递条款对快递的“价值”和消费者的“损失”有明确规定——快递的价值是指快件本身物理性质所具备的价值，而寄件人的损失则不包括可能获得的收益、利润和实际用途。

　　在刘俊海看来，快递“迟到”，一方面涉及快递本身的财产损害，另一方面还涉及消费者的精神损害。但是，精神损害在合同法里没有规定，在侵权责任法和消费者权益保护法中也仅限于精神损害严重的情况，比如抑郁症等精神疾病，所以除快件本身的价值外，其他的“损失”很难索赔。

　　对一些物品作补充条款规避风险

　　快递“迟到”给消费者造成的不同后果和损失因人而异，然而他们的维权之路大多艰难，维权成本过高成了消费者维权路上的一大障碍。“我真的不知道怎么维权，有时候为了一点东西找快递公司索赔，不仅渠道有限，也没有那个时间和精力。”谈起维权，曾被快递“迟到”耽误大事的湖南朱女士向笔者道出了自己的无奈。

　　“如果消费者为了追回一只鸡，必须付出一头牛的代价，还敢索赔吗？”刘俊海说，消费维权成本甚高，维权收益却低，严重影响维权积极性。

　　在快递行业如此发达的今天，消费者在享受快递便捷服务时，如何保障自己的合法权益，减少“快递”变“慢递”给自己带来的损失？

　　“消费者在使用快递服务时，或许可以多想一步，与快递公司协商签订补充协议，约定货物没有按照约定时间到达时，快递公司应承担的赔偿金额，以保障个人利益，或者针对一些贵重的物品另行购买商业保险，以防万一。”杨健建议。

　　从源头上解决问题

　　在刘俊海看来，快递“迟到”的责任边界难以区分、消费者索赔难等问题，还得从源头上解决。

　　“快递企业需要完善自己的公司治理体系，提高快递质量，凡法律规定的，一定要履行；法律没有规定但企业承诺的，也一定要履行。如果出现违约行为，要自觉向消费者道歉，并承担损害赔偿责任。”刘俊海说。

　　根据我国快递市场管理办法规定，为保障寄件人的合法权益，快递企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务，并在承诺时限内完成快件的投递，如在投递中发生延误，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿；如果没有约定，则按照邮政法、合同法等相关法律规定赔偿。刘俊海指出，消费者在运用法律武器维权的同时，也要有法治思维，理性维权，不得滥用权力。商家不能因为消费者索赔过高，就指责消费者敲诈勒索，同时，消费者也不能无视法律法规，提出过分的高额赔偿。

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