事事有着落 海口“指尖上的城市管理”立竿见影

　　海口网12月29日消息（记者童言）27日晚，置地·御海公馆业主“胡天艾”在新浪微博发帖，反映开发商欺诈、物业乱收费等问题。28日一大早，这条帖子就被抓取并通过微信办公群传到了职能部门手中，引起了市住建局等相关单位的高度重视。该单位发扬马上就办的精神，迅速展开调查，并依法处置。不到24小时，业主投诉得到解决。这样的城市管理效率在很大程度上得益于海口正在大力推行的“指尖上的办公”。这印证了在移动互联网时代工作微信群已成为党政机关工作部署和业务交流的重要平台。

　　业主反映，开发商卖房时称置地的房价高于同等时期同等房价主要是有一流的物管公司“绿城物业”，但临近收楼时却更换成开发商自己的物管“海南置诚物业服务有限公司”，该公司没有任何物业资质。收取的物业费（2.48元/㎡）高于政府指导价一级物管的费用。一接到投诉，市住建局与秀英区住保中心迅速派人实地调查处理。目前已查明，该项目于2014年9月依法邀标选聘海南置诚物业服务有限公司，是物业三级资质企业，符合有关规定，中标价格为2元，其收取物业费2.48元/㎡，涉嫌乱涨价。该项目目前己综合验收交付使用，没发现业主反映不按原规划违建行为，公共设施配套符合规划要求。原开发商购房时宣传绿城物业为顾问单位，不是直接接管物业企业，可能引发业主误解。

　　针对物业收费每平方2.48元，属于擅自乱涨价行为，市住建局己就置诚物业提高收费价格的行为下达《责令改正通知书》，同时移交市物价部门依法查处；对开发商购房时广告宣传顾问单位绿城物业，已要求开发商自行纠正同时尽快向全体业主公告说明。

　　微信工作群全覆盖，信息灵通，有利于打破层级门槛、减少沟通环节。若在以前受理此次群众投诉，按传统的办公模式，这一投诉需要住建、物价等多个部门协调，一层层开会打报告，如果意见不统一，就撂下了。采用微信办公的方式，这条投诉从被转到政府部门微信群，到有科学的处理措施，前后不到半天的时间。

　　据了解，28日报送的6条投诉信息中，3条已于当日处理完毕，3条正在处置中，真正做到了“事事有着落、件件有回音”。

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