让“有事就打12345”深入到百姓心底

　　12345记者9日从省12345平台建设小组办公室了解到，7月1日至7月7日，短短一周时间，省政府综合服务热线12345平台（以下简称12345平台）共受理群众来电23009个，其中，有效电话19632个，形成19632件有效工单。与试运行期间群众来电数据比较，正式运行后，投诉举报类来电显著提升，所占比重最高。（（海口网 7月10日）

　　以“为人民服务”为办事宗旨的地方政府在这方面做得好的话，一件一件事情尽最大可能帮助百姓解决好，那么政府的公信力就会在这一点一滴中慢慢积累，从而会赢得更多百姓的好口碑。

　　12345平台的建设同时也是落实双创“马上办”、“白加黑”精神的一个外延。此次12345平台的运营对海南而言是一种全新的政务改革上的尝试，一种新的方式去为百姓解决困难，很大程度上也避免了百姓的跑腿以及办事过程中的排队等待，也杜绝了以往各部门相互抛皮球的现象，一个热线电话打过来，进行相应职能部门合理的分配与配合，使得事情处理上更为方便快捷，百姓也只需要一个电话就可以解决问题，大大提高了办事的效率。

　　12345平台可全力强化提高话务人员的接听质量、业务能力和工单流转的准确度，加强数据统计和案例分析，定期公布最新接线数据案例以及咨询热点回复方面下足功夫，更好更快地为百姓提供便利。同时可联合省监察厅完善督察督办机制，继续完善工单流转系统、多单位联办系统、机器人智能应答和语音辨析系统等，确保群众有所呼，政府必有所应。

　　海南是一个创新之城，一定要勇立潮头，与时俱进，紧跟时代发展步伐，学习先进的经验。 希望长此以往让“有事就打121345”深入百姓心底，政府给百姓做出更多惠民的实事。