12345平台让海南更美好

　　12345记者9日从省12345平台建设小组办公室了解到，7月1日至7月7日，短短一周时间，省政府综合服务热线12345平台（以下简称12345平台）共受理群众来电23009个，其中，有效电话19632个，形成19632件有效工单。与试运行期间群众来电数据比较，正式运行后，投诉举报类来电显著提升，所占比重最高。（海口网 7月10日）

　　12345平台把便民利民放在首位。12345平台不仅设置100个受理坐席，而且还设有市县分台。这样具有针对性的设置，能实现高效率的为民服务，让老百姓能根据自己的需要找到相应的平台。尊重百姓的需要，耐心地倾听百姓的需求，真正的落实“为人民服务”的宗旨。

　　12345平台对政府权威性的建设是有益的。短短一周内竟有两万多的来电，并且投诉类较多，这是可喜可贺的。这说明百姓的维权意识在提高，懂得反馈意见给政府维护自己的权。也说明了老百姓信任这个平台，相信这个平台可以给予他们帮助。

　　12345平台为老百姓排忧解难。一个具有权威性的政府，是为人民服务的政府，只要一个电话就能够在相当短的时间内让相关职能部门进行解决，实现“马上就办”的高效率，老百姓多了一个可以为自己服务的渠道，又怎能不乐？政府也因为在工作中为民服务，取得百姓的信任，又怎能不开心？确保群众有所呼，政府有所应，实现为民服务，让“有问题就12345”成为老百姓的共识，建设海南和谐社会又多了一个渠道。（林雁翎）