海南：驾驶员要小费宰客甩团等 3年内禁从事旅游客运

　　日前，记者从省旅游客运服务中心获悉，2014年该中心为旅行社提供租车29.42万辆次，安全运送游客846.88万人次，全年受理服务质量投诉17起。此外，经该中心统一调派的旅游车全年没有发生重大以上交通安全事故，也没有甩团、宰客等重大服务质量投诉问题，未出现旅行社有团无车的现象。全省市县际旅游客运运输组织工作安全平稳有序。

　　该中心不断强化运输安全管理，确保游客的人身安全。严格落实旅游车“一团一检”制度。对出团前未经安全例检或例检不合格的旅游车，一律不予调派，坚决杜绝旅游车带“病”出团；督促司机、随团导游做好游客系好安全带等工作；深入开展安全年、安全月、安全隐患排查治理等专项活动，及时排查治理旅游车安全隐患；强化司机队伍的安全培训等。

　　一直以来，该中心高度重视旅游车服务质量管理。建立健全服务质量监督检查和投诉情况月通报制度，并将旅游车服务质量与营收分配挂钩，对服务质量差的旅游车相应降低营收分配系数，对有索要小费以及甩团、宰客等恶劣服务行为的驾驶员，采取“零容忍”态度，发现一个开除一个，并列入“黑名单”，并报请省道路运输局发文3年内不得在我省从事旅游客运工作，有效提升了旅游车以及驾驶员的服务质量。

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