【“一切为了旅客平安顺利返程” 海口秀英区服务专员用心用情服务滞留旅客】“一路顺风！海口永远欢迎您！”8月16日7时，秀英区滞留旅客服务专班红燕堂酒店服务组组长高明和队员们在门口一一与即将前往新海港的滞留旅客挥手道别。当天上午，该酒店共有12辆车，44名滞留旅客从新海港返程。

高明和组员们在忙碌。卢海浪 摄

这是首批健康管理驿站滞留旅客自驾从新海港离岛，需服从驿站管理人员和交警指挥，自驾车队以驿站为单位编队出行。12辆车、44名旅客……当天凌晨4时30分，高明和组员们便开始忙活起来，一一核对旅客信息、核酸检测情况等，经多方协调与沟通，确保旅客的回家路踏实安心。

“一切顺利，落地记得报个平安。”没有沉浸在旅客顺利返程的喜悦中，高明又投入到下一批旅客离岛的忙碌中来。“您好，我看您订的是明天的机票，准备怎么样，有需要帮助的，及时跟我们说。”……当天上午，高明和组员全员出动，逐一“扫楼”，马不停蹄对如今仍滞留在酒店内的旅客进行上门走访。“要时刻关注旅客的最新状态，收集旅客们的最新诉求，帮助符合离岛条件的旅客尽快出岛，对尚未符合离岛条件的旅客进行一一梳理，列出问题清单，逐条逐项解决，加速旅客顺利返程。”高明介绍道。

秀英区滞留旅客服务专班红燕堂酒店服务组工作人员。卢海浪 摄

传递最新政策、解决实际困难、提供贴心服务……连日来，高明和队员们“面对面”“零距离”“一对一”细致周到的服务，帮助不少旅客成功返程，更是收获了旅客们的系列好评以及声声感谢。

“我们已经开上车，在回家的路上了！”“再次感谢你们最近的工作协调与安排。”“真的很感谢酒店的工作人员、政府的服务专员，他们很有负责任，耐心地解决旅客困难和诉求，疫情虽然让我们封在海南一周多，但海南的热情却给了我们更深刻的记忆，等疫情过去，我还要再去美丽的海南岛，海南加油！”……滞留旅客们临别前的一声声感谢发自内心、饱含深情。他们对曾经帮助过自己的海南人民和防疫一线工作者充满了感激。

看着旅客一批批踏上回家路、听着旅客一句句真挚的感谢，也让奋战在一线的党员、志愿者及所有的工作人员感动不已，“只要旅客们能够平安到家，一切辛苦都是值得的。”高明说道。自新一轮疫情发生以来，核酸检测志愿者、服务专员……一个个身份不断转变，唯一不变的是，他始终在战“疫”路上义无反顾、冲锋在前。