【海口美兰区：以细致暖心服务保障滞留旅客有序返程】8月14日，海口美兰区滞留旅客服务专员一早便赶到海口橙季国际酒店大堂，开始碰头商量准备并立即投入到一天的工作当中。客服务专员提供细心暖心服务，让旅客顺利返程。

张女士一家顺利返程。（美兰区供图）

据了解，海口橙季国际酒店滞留旅客大多是来自山西、上海、北京、四川、重庆和新疆等省份。张女士一家便是其中之一。张女士丈夫的父亲病重，一家人非常担忧，着急赶回家陪伴亲人。当天10时许，经过工作组反复沟通、安抚，并联系海南航空公司市场部负责人协调解决机票，最终在18时取得机票，张女士一家由工作组派车运送至机场，顺利登机离岛。当晚，张女士全家已经平安回到杭州。

13日和14日连续两天，美兰区服务专员通过细心听取旅客反映问题，有针对性做好分类施策，热情耐心暖心服务，做好疏导，有力保障滞留旅客有序返程。目前，该酒店滞留旅客已有35人返程。