【为滞留游客提供暖心服务 细节处彰显“温暖海口”】“海口酒店服务非常细致周到，让人感到很温暖。”8月11日晚，在海口美兰国际机场准备返程的上海游客张女士说。疫情期间，海口倾心服务滞留游客，处处彰显出“温暖海口”的形象。

疫情来袭，旅游行程受阻，为了让滞留游客放心安心，海口从房价上解决他们的后顾之忧。根据海口市旅文局和海口酒店协会联合倡议，在部分酒店优惠基础之上，8月12日起至8月20日，倡议全市酒店为滞留游客提供进一步住房优惠。8月11日-20日期间，为滞留游客继续提供免费延时至18时退房的优惠。

市场监管部门加强监管，防止哄抬物价、随意涨价等事件发生，确保住宿、餐饮价格稳定。同时，各酒店成立滞留酒店游客服务安抚小组，为滞留游客提供温馨服务。海口市旅行社协会招募126名志愿者，为滞留游客做好面对面服务沟通对接工作。

为做好滞留游客服务保障、倾听滞留游客呼声，自8月8日8时30分起，在海口12345热线平台设置服务专席，提供咨询、接受投诉，滞留游客专席保持24小时开通。

自8月10日晚起，海口市旅文局组织100余名12345专席服务专员，对符合离岛疫情防控条件的9800余名住店滞留游客进行目的地城市航线筛查。8月11日晚，已经组织660名游客搭乘5个包机返回广州、上海、长沙、南京。

春风化雨，细节处温暖人心。秀英区为隔离人员准备了“爱心大礼包”，里面有菊花茶、八宝粥、牛奶，还有一些面条和蔬菜、小零食。“你们想得很周到，服务很到位。”被隔离的上海游客李女士说，海口对疫情防控措施执行很到位，细节服务很周到，全力做到让市民游客满意。

海口市旅文局副局长蒋祖华说，面对新一轮疫情，海口旅文系统筑牢疫情防线，为游客营造安全、健康、有序的环境，为滞留海口的游客提供暖心、贴心及人性化服务。