据蒙先生介绍,他是海南嘻游电子商务有限公司的员工。2012年3月14日,他们公司和海口万国神采飞扬娱乐园签订<<门票业务合作协议>>,以金岛音乐节门票等值兑换海口万国神采飞扬娱乐园的代金券或游戏币,大约有4000多张代金劵。但2个月前,有消费者在他们公司购买游戏劵去海口万国神采飞扬娱乐园进行消费时，该娱乐园的工作人员却告知代金券不能使用,消费者对此意见很大，这给他们公司形象造成了极恶劣的影响。针对此事，他曾经代表公司多次找海口万国神采飞扬娱乐园协商解决此事,但一直没有结果。
“既然是签合约兑换的票，不能使用的话，对方应该给出一个合理的解释，但对方却一直逃避，至今都没有解决方案。”蒙先生郁闷地说，兑换的代金券于2012年6月份之前还可以使用,6月份之后就不能再使用了,目前还剩11万元的代金券没有销出去,如果这些代金券无法销售出去,将给公司造成巨大的损失。
当天上午11时许，记者跟随蒙先生来到了位于海口万国大都会五楼的海口万国神采飞扬娱乐园。当记者拿着代金券到前台试图消费时,工作人员称此代金券不能使用,具体原因她也不清楚。随后,记者拨打万国神采飞扬娱乐园负责人胡先生的电话,向他了解情况,胡先生告诉记者,他现在有事要处理,不方便解释，下午才能赶回来。
“5月20日，我在海南嘻游商城网站花了160元购买了30张代金券(游戏币券和乒乓球券)，一直没有用，今天和朋友路过这里，便上来玩,但工作人员却告诉我们代金券不能使用，心里很窝火。”同样遇到此状况的叶先生一脸不悦地告诉记者。
由于没有工作人员出来解释此事，无奈之下之,蒙先生打电话向12315投诉此事，海口市龙华区工商局龙华工商所的工作人员随后赶到现场，该工作人员了解情况后告诉记者,他们先给消费者做笔录，然后下午再组织双方协商,一定会给消费者一个合理满意的答复。
当天下午,记者通过电话联系蒙先生，他告诉记者,神采飞扬娱乐园负责人解释称，代金劵不能使用，是因为当时与他们公司签约兑换劵的当事人属于违规操作，该娱乐园会处理好内部矛盾。目前，双方已在龙华工商所工作人员的组织下进行调解，当事双方先各拟出一份方案,然后下周五再到工商所最终协商解决此事。
